公关礼仪自考笔自记考资料.doc

科目：公关礼仪 名词解释题目录 1.1．礼仪 1.2．礼貌 1.3．礼节 1.4．仪表 1.5．仪式 1.6．礼仪修养 1.7．礼仪主体 1.8．礼仪客体 1.9．礼仪的媒介 1.10．语言礼仪媒介 1.11．书面语言媒介 1.12．界域语言媒介 1.13．形体礼仪媒介 1.14．物体礼仪媒体 1.15．礼仪的环境 1.16．公共关系礼仪 1.17．企业文化 1.18．CIS 1.19．EQ 1.20．事体礼仪媒体 1.21.企业文化网络 2.1．仪表 2.2．首次印象 2.3．仪容 2.4．表情规范 2.5公务注视区间 2.6．社交注视区间 2.7．亲密注视区间 2.8．常服 2.9．礼服 2.10．化妆礼仪 3.1．交际礼仪 3.2．固定空间 3.3．半固定空间 3.4．活动空间 3.5．国宴 3.6．亲密空间 3.7．个人空间 3.8．社交空间 3.9．公共空间 4.1．委婉语 4.2．幽默语 4.3．谈判 4.4．实质性谈判 4.5．非实质性谈判 4.6．演讲 4.7．开幕词 4.8．闭幕词 4.9．欢迎词 4.10．欢送词 4.11．祝酒词 4.12．祝贺词 5.1．文书 5.2．文书礼仪 5.3．行政报告 5.4．请示 5.5．调查报告 5.6．计划 5.7．规章制度 5.8．总结 5.9．会议纪要 5.10．命令 5.11．指示 5.12．决定 5.13．通知 5.14．备忘录 5.15．求职信 5.16．贺信 5.17．慰问信 5.18．投诉函 5.19．回复信 5.20．维持联系信 5.21．感谢信 5.22．请帖 5.23．网络礼仪 5.24．书信礼仪 5.25．传真 5.26．文件礼仪 6.1．内部交往礼仪 6.2．电话联通礼仪 6.3．待人接物礼仪 6.4．内部纵向交往 6.5．员工关系 6.6．内部横向交往 6.7．部门关系 6.8．股东关系 6.9．招股沟通 6.10．上市公告沟通 6.11．报告沟通 6.12．股东大会 6.13．普遍决议 6.14．特别决议 6.15．董事会 6.16.会议及活动主持礼仪 6.17．管理人员关系 6.18．技术人员关系 6.19．操作人员关系 6.20．表决权 7.1．开业庆典礼仪 7.2．展销会 7.3．发布会 7.4．赞助 7.5．参观 7.6．签字仪式 7.7．舞会 8.1．主权平等 8.2．女士优先 8.3．礼宾次序 8.4．小费 9.1.风俗 10.1．春节 10.2．元宵节 10.3．清明节 10.4．端午节 10.5．女儿节 10.6．中秋节 10.7．重阳节 10.8．腊八节 10.9．成道节 10.10．佛诞节 10.11．开斋节 10.12．宰牲节 10.13．圣纪 10.14．圣诞节 10.15．复活节 10.16．印度泼水节 10.17．情人节 10.18．缅甸泼水节 10.19．护士节 10.20．美国母亲节 10.21．保加利亚玫瑰节 10.22．尼罗河泛滥节 10.23．美国父亲节 10.24．瑞典仲夏节 10.25日本敬老节 10.26．美国老人节 10.27．印度十胜节 10.28．愚人节 10.29．感恩节 10.30．泰国水灯节 名词解释题答案 1.1．礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 1.2．礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 1.3．礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 简答题目录 1.1．我国古代礼的概念包括哪些含义? 1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些? 1.3．《现代汉语词典》中礼的释意有哪些? 1.4．“仪”有哪几方面的含义? 1.5．在现代，“礼仪”的含义主要有哪些? 1.6．礼仪具有哪些性质? 1.7．礼仪的构成要素有哪些? 1.8．礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题? 1.9．原始社会礼仪的特点有哪些? 1.10．奴隶社会礼仪的显著特征是什么? 1.11．封建社会礼仪的特征是什么? 1.12．企业文化可分为哪几个层次? 1.13．企业文化建设共分为哪几个层次? 1.14．CIS的五要素分别是什么? 1.15．公关礼仪应遵循的基本原则有哪些? 1.16．礼仪环境对礼仪有何制约作用? 2.1．仪表对人们形象所起的作用是什么? 2.2．站立的标准是什么? 2.3．微笑的礼仪规范有哪些? 2.4．什么是服饰？其使用有哪些? 2.5．什么是“TPO原则”?依据TPO原则着装有哪些具体要求? 2.6．职业服饰具有的基本特征是什么? 2.7．管理首次印象需要从哪些方面人手? 3.1．交际礼仪在公共关系中的地位表现在什么地方? 3.2．交际礼仪的规范性具体表现在哪些方面? 3.3．交际礼仪主