商业银行目标管理与绩效考核[第二单元下].pptVIP

BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务 长期利润最大化 短期利润合理化 预定的营收水平 中式快餐第一品牌 顾客知名度 顾客忠诚度 合理的低成本 T+T 明星产品 制高点 店数 组织的学习与提升 品牌宣传和建设 财务 客户 内部 学习与 成长 转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图) ***公司的战略地图（草案） 举例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过职责进行KPI分析的步骤 1、明确岗位的职责和各职责的权重 2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指标 3、分析所有指标，提炼KPI 4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI 5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式 6、设计考核表 7、设计各KPI的评分标准 8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同 9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。 KPI的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职责分析法 职责 顾客需求 指标库 KPI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职责 权重 产出 顾客 顾客需求 可衡量指标 1、根据人力需求计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给 2、 人事主管职责分析表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间 质量 （部门、计划等的）差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗 正确无误的订单比例 员工流失的比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产（停工期间）时间的百分比 时间 错过截止期的百分比或数量 铃响三声之内回复电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月/季度某一件事的发生频率 成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上个季度所节省的金额 完成每个单位工作的时数 KPI类型四个方面的举例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI 要求目标 评分标准 招聘及时率 95% 试用留任率