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公司工程部工作手册 编号PAM-ZY-TS-7.5.1-01 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 北京仲量联行物业管理服务有限公司 目 录 第一章 职责、目标 一、组织架构 二、部门及岗位职责 三、岗位任职标准 四、部门目标及实施措施 第二章 政策与程序 一、顾问服务工作规范 二、在管项目工程管理服务程序 三、工程应急救援管理程序 四、物业服务标准化管理 五、电子文件管理办法 六、文件、记录编码规定 七、北京地区强制审证（设备）清单 编 制 说 明: 公司工程部由专职人员、兼职人员组成，可根据工作需要定期调整。 岗 位 设 置：工程总监、给排水工程师、空调工程师、电气工程师、土建工程师。 二、部门及岗位职责 1、 公司工程部职责 负责顾问项目的工程顾问工作； 负责新业务拓展中工程预算制定； 负责为客户及项目提供工程培训及技术支持； 管理各项目的工程设备设施维修保养计划的制定实施； 对在管项目工程管理、工程服务进行监督检查； 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 检查监督各项目工程技术服务，规范标准化执行情况； 检查监督公司各项目工程分包商的合同签约和服务质量及服务水准； 组织工程专业技术服务方面技能培训； 负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； 定期向行政委员会汇报工作； 其他与工程技术服务有关的工作； 2、 岗位职责 2.1 工程总监职责 策划公司工程部整体及，履行公司所有及义务，公司工程部人员按法律法规严负责加强力度，? 检查监督公司各项目的工程分包商的服务质量和服务水准，审查分包方的工程管理能力，并提出意见；?主持或参与工程质量事故的调查；；?? 2.2 给排水工程师职责 参与主持或参与工程质量事故的调查；；?参与主持或参与工程质量事故的调查；；?参与主持或参与工程质量事故的调查；；?参与主持或参与工程质量事故的调查；；?工程类十年以上物业工程相关工作经验，熟悉国际物业投资及建筑市场趋势，对国际大型项目的建筑设计管理、施工质量，建筑成本开支及时间控制有丰富的工作经验有较强的战略规划能力、资源整合能力和团队管理能力擅长国际大型项目的建筑设计管理、施工质量，建筑成本开支及时间控制。在专业技术方面，时刻代表公司与客户及顾问的沟通具备工程技术工程管理经验并具备实际操作能力。具备能够阅读并解释设计图和生产维护操作手册。?有扎实的工程技术专长且在电气工程方面有实际操作经验。熟知管理系统和设备设施的和维护规范，熟悉安全操作规程在楼管理和承包商监督方面有丰富的实际操作经验。良好的客户服务意识和沟通能力。 能与同事相处融洽，善于团队合作。 有能力及时、准确、高效地完成所要求的工作。 能够熟练操作Office办公软件。 能够适应弹性工作时间。 具备工程技术年以上工程管理经验并具备实际操作能力。具备能够阅读并解释设计图和生产商的维护操作手册。?有扎实的工程技术专长且在电气工程方面有实际操作经验。熟知管理系统和设备设施的建设和维护规范，熟悉安全操作规程在楼管理和承包商监督方面有丰富的实际操作经验。良好的客户服务意识和沟通能力。 能与同事相处融洽，善于团队合作。 有能力及时、准确、高效地完成所要求的工作。能够熟练操作Office办公软件。能够适应弹性工作时间。 有效开展物业管理服务工作，实现管理程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。项目。项目从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业提出建设性意见，便于物业建成后的使用和管理。 深入的认识和了解项目特点和项目个性，将先进的物业管理经验与项目特点和项目个性完美结合，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作，避免造成顾问工作由于而。 积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。 锻炼物业管理队伍，提前熟悉物业设施设备，避免因仓促上阵而导致的不应有的失误。目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是延续。因而早期介入减少业主投诉作。 在前期介入阶段，物业顾问还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。具体工作包括对的整体规划设计及日后的管理（是否进行分组团规划建设，停车管理是否实行人车分流管理等），根据物业管理经验，提出建议性意见；考察建筑设计（地下室、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求；对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见；对空调