如何留下客户信息[2].ppt

WELCOME! David Wu Sales Consultant Pioneer Consulting Services Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一汽-大众销售顾问岗位培训 如何留下客户信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 经销商集客 购车客户 User 成交 成交率=U/P 未留档客户数量 潜在客户信息 记录/跟踪 回访 服务预约、客户关怀/提醒 管理报表 潜在客户信息记录 跟踪计划 跟踪提醒 来电弹出 回访界面 漏斗管理 潜在客户背景分析 销售机会分析 新增潜在客户报表 销售、服务回访报表 潜在客户 Prospects 试乘试驾 留下客户的资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 欢迎 判断需要 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 价格商谈/成交 交车 交车后回访及维系 顾问式销售-倒三角理论 预防抗拒！ 目的是： 留下客户的资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 客户为什么不给我们留下信息 公司 形象 环境 管理 产品 产品的价格 产品的品质 与客户期望有落差 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 客户为什么不给我们留下信息 客户 闲逛的客户 购买时机未成熟 已认定某品牌 曾经有过不愉快的经验 销售顾问 个人形象不良 接待态度不积极 专业知识不足 留客技巧不佳 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 如何留下客户的信息 建立客户对经销商的信任 建立客户对销售顾问的信任 正确开发出客户的需求 预先埋下销售的种子 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 向客户索要资料的时机 初次接待客户 编写报价单 试乘试驾 活动邀请 送别客户 主管离行前面谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 留下客户资料的常用技巧 初次接洽客户-电话 切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复 将简单答案复杂化 运用邮寄方式获取客户资料 邀约来展厅的确定时间 为客户准备完整的资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 情景: 销售顾问:您好！欢迎致电一汽-大众展厅，我是销售顾问XXX很高兴为您服务? 客 户:你好!我今天看报纸你那高尔夫怎么卖啊? 销售顾问:您是考虑1.6豪华手排吗? 客 户:有优惠吗? 销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。 客 户:什么方案? 销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢? 客 户:我过去好了. 销售顾问:周总!跟您确认一您的手机号码吗? 客 户:嗯!没错 销售顾问:周总我叫XXX那我星