07-13高效工作沟通概论.ppt

* 4 利用协同高效工作沟通 垂直方向（从下到上或者从上到下）：沟通倍息传播速度快，准确程度高。 水平方向：复杂程度高，往往不受当事人的控制。 垂直VS水平 * 4 利用协同办公高效工作沟通 电子邮件---对外沟通的正式方式 对外发送的函件 用口头表达难以说清楚的事项 对外开展正式的工作沟通 外部联络内容传达给内部人员 * 4 利用协同办公高效工作沟通 协同OA---对内沟通的正式方式 流程化审批 难以用口头表达说清楚的事项 需要获得部门之间配合的事项 对内正式复杂的工作安排 * 4 利用协同办公高效工作沟通 微信、QQ—内外沟通的非正式方式 部分处于初期讨论的待办事项 非紧急的安排内部日常常规工作 不方便使用邮箱和OA时 紧急情况，又不方便打电话时 * 4 利用协同办公高效工作沟通 电话沟通—内外沟通的非正式方式 无条件面对面需口头沟通事件 通过语气表达情绪和态度时 紧急突发需沟通事件 不方便使用邮箱OA、即时工具时 * 4 利用协同办公高效工作沟通 面对面沟通—人类交际的最终形式 需要即时性互动话题 比较复杂的问题 重要的接待活动 思想情感交流，私人化的沟通 * 一个人事业上的成功，与世界万物和谐的相处，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 -------卡耐基 * 高效沟通，快乐工作 谢 谢 * 人事行政部 皮媛 2016年7月 * 赖祖亮@小木虫 1 良好沟通的重要性 2 常见的沟通问题 3 高效沟通的基本原则 4 高效工作沟通实例 * 1 良好沟通的重要性 工作生活中的沟通无处不在。。。 ## *^ $@ ？？ * 1 良好沟通的重要性 陆总裁：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件! * 1 良好沟通的重要性 “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”… * 1 良好沟通的重要性 2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件! 结果？ 大中华区总裁陆纯初“被”辞职 有想法、敢于承担结果的勇气 意志坚定，作风强硬 专横跋扈、缺乏人情味 意气用事、缺乏职业化素养 秘书瑞贝卡被外企“封杀” * 1 良好沟通的重要性 恰当的沟通很重要！ 问题： 1、双方怒火中烧，情绪失控； 2、小事化大、大事化恶，进展失控； 3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控； 4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。 * 2 常见的沟通问题 * 邮件发过去后，经常见不到回音。。。 2 常见的沟通问题 辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。 我以为。。。可是。。。因此。。。 工作中你是否有此感觉？ * 2 常见的沟通问题 泥牛入海型 2 1 姗姗来迟型 3 先斩后奏型 4 浅尝则止型 文不对题型 6 5 埋头苦干型 唯我独尊型 7 甩手掌柜型 8 * 2 常见的沟通问题 姗姗来迟型 1 典型表现： 邮件答复慢，遇事不着急； 工作反馈总是比预期的慢一拍； 经常需要催促才有反馈。 改进建议： 如不能及时给出结果，要及时反馈； 做好计划性，工作按照轻重缓急排布； 向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。 * 2 常见的沟通问题 泥牛入海型 2 典型表现： 安排的工作没有下文，什么结果不反馈； 邮件不回复，什么意见不知道； 回答其中个别问题，其他没有答复。 改进建议： 改进工作态度，换位思考； 如有不满意见，向领导或有关人员反馈； 有困难提出来；不能按期实现要及时回复 * 2 常见的沟通问题 先斩后奏型 3 典型表现： 遇事不说，自己按照自己的想法直接去做； 借故时间紧就直接做了，不事先沟通。 改进建