关于淘宝天猫客常服遇问题.docVIP

天猫客服常遇及注意事项 信用卡分期问题 什么情况属于商家拒绝信用卡服务 包括但不限于以下情形：??商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的； 商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的 满足信用卡分期付款的条件 信用卡分期付款必须是信用卡且信用额度大于要买的商品价格 单笔交易额必须满600元或者同一个ID的几笔交易的合并付款满600元（秒杀活动不支持信用卡分期付款） 信用卡分期付款支持哪些银行 目前支持的银行：买家：亲在吗？你这个还有吗？ 客服：亲有的请放心购买 买家：我买的比较多，可以用信用卡付款吗？ 客服：亲可以的，天猫支付的方式本店都支持的，如果您对分期付款有什么疑问，亲我给您链接哦。请放心购买心仪的宝贝 买家：那手续费怎么算呢？ 客服：亲这个是银行的结算方式问题，我们不会追加手续费的，如果不是很清楚建议您看一刚刚发给您的链接 天猫商家都默认支持信用卡。信用卡结算是不能问买家收取任何形式费用的，分期付款和商家没关系，是买家和银行结算的方式不同，商家是一次行拿到款项的。买家:在吗？你这个YY 还有吗？ 客服：亲有的，请放心购买 买家：我卖的比较多，有发票吗？ 商家：A亲本店提供正规发票的，发票随物品一起发给您，您若需要，请您拍下后备注里写清楚您需要的抬头，请放心购买心仪的宝贝。 B亲本店是提供正规发票的哦，只是本店每月一开，集中寄出的，您若需要请您拍下后在备注了写清楚您需要的抬头，我们会以统一挂号行的方式送给您，邮费是我们出哦i，请您放心购买心仪的宝贝。注意：必须说明开具发票，如果需要货和发票分开寄的，商家要承担运费，关于增值发票开具的要求可根据店铺实际情况来看问：有没有发票？ 答：有发票 （回答没有扣6分两个扣一万保证金） 问：我买风衣（或皮衣)，可以开文具（或其它商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！ （一定不能答应，出现答应的情况扣6分） 问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？ 答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！ （一旦答应，扣6分） 问：货收到了，怎么没看到发票呀？ 答：您先稍等下，我去帮您查下具体情况，然后回答：实在不好意思，发票已 经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。 实在抱歉！！！（说没有开，扣6分）备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年签约 3、碰到下面图中这种的，先不要急着回答他“这边没有查打你的订单”，因为这种客户可能会利用时间差，在你回答的时候拍下一件商品，然后来勒索。 一般如下图中回答模式回答即可： 4、（提醒注意，较重要）一般遇到接待发票问题或者信用卡问题等一些敏感问题时，要习惯性的如下图按住鼠标左键刷一遍空白处 未刷前看到的图片： 按住鼠标左键刷完之后看到的图片： 或者如下图这种的 这些都是一些恶意职业买家，专门找漏洞威胁投诉勒索的，所以遇到一些敏感性问题（不只限于发票和信用卡分期等问题），要习惯性的按住鼠标左键刷一下所有的空白之处。 发货时间问题 天猫和集市店的不同之处 关于发货时间天猫不同于集市店，集市店可以答应客户当天发货或者某个时间段发货，天猫客服是绝对不能在旺旺上随意答应客户某个时间段发货的。 常规化回答 买家：亲我拍下付款了，说明时候能发货呀？ 商家：亲买家：亲我刚刚用另外一个号在你这里，发货地址好像写错了，你帮我核对一下 客服：不好意思，保障客户的安全信息，请您用刚刚拍下来的ID来核对 买家：订单号是。。。。请赶快帮我查一下客服：亲可以理解你的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品的信息和问题，请您谅解，您可以赶紧换一个号，我会第一时间帮您查询的不好意思，我们没有权限关闭交易，可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”如果顾客非要关，买家：在吗你这个YY 还有吗？ 客服：亲有的请放心购买 买家：可以货到付款吗? 客服：淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付， 如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可 以友善提醒一下：开通支付宝，或者找别人代付， 在买家主动要求，才能够使用其他支付方式。：有没有QQ？ ：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有6分两个扣一万保证金） ：我上网不方便，你手机号码多少？ ：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。 （贴出手机扣6分两个扣一万保证金）问：这个包邮吗？ 答：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外） 问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我 答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面 写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己 阅读模版哦，请您考虑下，根据实际情况来拍哦 问：我是到新疆内