07市场营销调研与预测概论.ppt

8。如果您购买寿险商品，您认为每年投资多少比较合适？ 1000元以下-----， 1000—3000元---， 3000—6000元-----， 6000—10000万元------， 10000万以上 ------ 9。当您需要我们的服务时，您希望得到的服务项目是： 寿险理财计划 -----， 寿险相关知识 ------， 理赔咨询服务 -----，其它 ---- 10。以上服务项目，您认为我们向您提供有关资料的最佳时间是------。 ——————————————————————— 被访人资讯： 姓 名： 性别： 年龄： 生日： 职业： 家庭状况： 月收入： 通讯地址： 联系电话： 谢谢您的协助！ 我们将随时为您提供各种专业的保险服务项目！！ 一张“有问题的问卷” 假设有一个夏令营（培训班）的组织者，准备了下面这样一个调查问卷来调查可能参加者的父母。你对每个问题如何评价？ 你的收入最接近多少？ 对于你孩子参加夏令营一事，你是一个强的还是弱的支持者？ 你的孩子在夏令营里表现好吗? 是（）否（） 有多少个夏令营去年向你寄过宣传材料？今年呢？ 你认为夏令营最显著和决定性的特点是什么？ 你认为剥夺你孩子通过夏令营生活而成长的机会是正确的吗？ 涉及隐私，放在问卷开头不妥——人们往往不知道自己收入的准确数字，而且也不愿披露自己收入的详细数字，调查者绝不能以这样一个私人性的问题来作为一张问卷的开始 用词不明确——“强”和“弱”是什么意思？ “表现”是一个相对概念，“是”“否”并非最佳的回答选择；此外，人们能客观和诚实地回答这一问题吗？问这个问题是出于什么目的？ 可能引发错误回应——谁能记得住这些？ 用词不当——什么叫“显著性”和“决定性”？ 带圈套的问题——在此有偏的前提下，哪个父母能回答“是” 第七章 市场营销调研 基本点： 获得市场营销信息的必要性 收集、处理和传送市场营销信息的过程 市场营销研究过程 原始数据的收集方法 市场营销研究示例 一、市场营销信息的重要性 准确、及时的市场营销信息是市场营销决策的基础 在获取市场营销信息方面存在的问题 如在德国，消费开支的估计可以通过税单来进行， 而在英国税单则不能准确反映消费的情况； 家用电视机在德国属于文化娱乐品分类， 而在美国则属于家具分类； 在德国青少年的范围在14～19岁，而在意大利是13～20岁。 二、收集、处理和传送市场营销 信息的过程 市场营销信息系统： ? 内部报告系统 ? 营销情报系统 ? 市场调查系统 ? 决策支持系统 1、市场营销信息系统 市场营销信息系统（Marketing Information System) 由人员、设备和信息处理过程组成 研究对象 —— 信息 作用 —— 评估信息需求、收集所需信息并 及时传递给营销经理 标准 —— 有用、适时、准确 2、市场营销信息系统的构成 市场 管理者 分析 计划 组织 控制 评估 需求 传递 信息 内部报 告系统 营销情 报系统 决策支 持系统 市场调 查系统 市场营销 环境 目标市场 营销渠道 竞争者 宏观环境 （1）内部报告系统 内容：订单、销售额、价格、库存等 特点：? 最基本的信息 ? 最容易得到 ? 事后资料 局限：是为别的目的收集、整理的 （2）营销情报系统 内容：当前市场营销环境的变化 特点：制定和调整市场营销计划的 基础 来源： ? 企业销售人员 ? 各类中间商 ?专业市场调查公司 ? 企业内部建立的信息中心 （3）市场调查系统 内容：针对特定问题 特点： ?为特定问题委托他人或成立专门 机构进行的正式调查 ? 是系统设计、收集、分析并报告 与公司面临的特定市场营销状况 有关的数据和调查结果的过程 （4）决策支持系统 特点：利用统