分支机构非业务类人员考核的管理办法.docVIP

分支机构非业务类人员绩效 考核及奖励管理办法 编 制：赖富忠 审 核：赖富忠 批 准： 会审部门 会审签字 文件编号 HR2002 版 本 0 内页数 4页 生效日 2005-01-01 发放部门 财务部、销售部、各分支机构  1.0 目的 加强和规范分支机构非业务类员工绩效管理，提高工作积极性，促进业绩的不断改进和公司的销售目标实现。 2.0 适用范围 适用于公司各分支机构所有非业务类人员（含分支机构财务人员）。 3.0 定义 非业务类人员：本文件所指的非业务类人员是指除业务人员和机构负责人以外的其他后勤人员。 4.0 职责 4.1 人力资源部： 4.1.1 负责统筹全公司的绩效考核工作，并监察各机构季度考核的公平、合理性、接受考核投诉处理。 4.1.2 根据公司绩效考核政策审核各分支机构的季度绩效考核结果并办理考核奖金的发放。 4.2 销管科： 负责统筹和督导分支机构的季度绩效考核工作，并按时汇总相关考核结果提报给人力资源部。 4.3 各分支机构： 4.3.1 依据公司考核政策制订本分支机构员工具体的季度绩效考核方案（含考核内容，考核指标和考核方式）。 4.3.2 每季度定期组织本机构的季度考核，于每季度定期向销管科提报上考核结果。 5.0 考核内容 考核项目 分项权重 具体考核内容 考核人 审核人 工作业绩 80% 指工作量(饱和度)、任务完成率、完成质量、特别贡献等 直属上司 机构负责人 行为表现 20% 指纪律性、协作性、主动性、责任心、创新能力、学习能力等 注：个别管理层级单一的分支机构，员工绩效考核人和审核人有可能同为分支机构负责人。 注：具体考核内容、标准和方式由销管科依上述要求统筹制定，经销售总监批准、报人力资源部备案后实施。 6.0 评分标准 6.1 评分标准设置 考核评分采用100分制,共分五等级：Ａ级-杰出（90-100分），B级-优秀（80-89分）， C级-良好（70-79分），D级-一般（60-69分），E级-差（59分以下）。 6.2 评分误差控制 分支机构非业务人员的个人绩效考核平均分不得高于或低于本机构销售目标达成考核分数超过3分，否则，该机构各非业务类人员的分数须按比例进行相应调整，直至个人平均分与本机构销售目标达成分数误差为±3分。（销售目标达成分数 = 销售目标达成率 × 100） 6.3 奖惩加分和扣分 员工在当季受到奖惩的,将按如下标准对其考核总分进行加分或扣分(本项由人力资源部在考核统计时直接执行)： 嘉奖一次加10分；记功一次加20分；记大功一次加40分； 警告一次扣10分；记过一次扣20分；记大过一次扣40分。 7.0 考核运作 7.1 考核周期 每季度进行一次绩效考核，每年（年底）进行年度绩效考核。 7.2 考核组织实施 7.2.1 每季度各分支机构须自行组织本机构各员工的考核工作，并于每季度第一个月15日前向销管科提交本机构上一季度所有人员（包括业务人员）的考核结果。 7.2.2 销管科于20日前根据各分支机构提交的个人考核结果及员工的奖惩记录计算、汇总各分支机构人员的考核结果，并提交人力资源部审核及核算考核奖金。 7.2.3 每年底，人力资源部根据各员工全年的季度考核结果汇总各员工的年度考核结果，审核符合前款第“6.2”项要求后，即作为年度绩效考核结果。 7.3 考核面谈 7.3.1直接上司每季度须定期与下属进行考核面谈，把上季度考核结果用面谈的方式反馈给下属，在面谈过程中须肯定下属优点、指出不足、提出要求，并协助下属定下可行的改进计划。 7.3.2 考核面谈须进行记录、填写《考核面谈记录表》，面谈结束后由双方签字确认，并在提交个人考核结果时一并提交人力资源部备案。 7.3.3 凡在提交个人考核结果时未能同时提交相应《考核面谈记录表》的，其相应人员当季奖金将不予核算发放。 7.4 公开事项 7.4.1 公司销售目标达成率以财务部提供的数据为准，财务部须于每季度第一个月12号前向销管科提供各分支机构销售目标达成率等有关数据。 7.4.2 各员工对每月本机构的销售达成率具有知情权，销管科每季度须定期在公司内部网公布相关情况。 7.4.3 为了做到“公平、公正、公开”，以更好的促进各分支机构考核工作的不断完善，人力资源部每季度须定期在公司内部网统一公布各分支机构及其个人的考核结果，以接受全体员工的监督。 8.0 考核奖金 8.1 奖金计算标准与方式 8.1.1本机构销售目标达成率达到80%（含）以上、且回款率达到90%以上时，本机构非业务类人员可