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德鲁克管理名言：顾客篇 版权声明：本课件由思考力听书商学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 德鲁克管理名言：顾客篇 企业的目的 企业的目的必须从企业本身以外的角度来观察。事实上，由于企业是社会的一个组织，所以它的目的就需要从社会的角度来看。而大家最认同的企业目的只有一个，那就是创造顾客。 ——《管理的实践》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 德鲁克管理名言：顾客篇 购买决定一切 什么是企业，这要由顾客来决定的。因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，才能把经济资源转变成财富，把物品转变成商品。 ——《管理的实践》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你认为VS顾客认为 企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的。特别是它对于企业的未来、成败也不是那么的重要。顾客认为他买的是什么以及他心中的价值是什么，这才是最关键的。这也将决定一家企业会是什么样的企业、生产的产品是什么以及企业会不会成功。 ——《管理的实践》 全套课程学习地址：/courses/6127.html 德鲁克管理名言：顾客篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业的基本功能只有两个 企业的目的是要创造顾客，因此企业只有两种基本功能：营销与创新。这也是创业家的功能。 ——《管理的实践》 德鲁克管理名言：顾客篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客比你更了解你 企业内部人士对于顾客及市场的认知有可能是错的，因为只有顾客才真正了解自己及市场。企业只有通过询问、观察及了解顾客的行为，才能够找出顾客是谁、顾客如何购买、如何使用买来的产品、什么是顾客的期望，以及顾客的价值观是什么等。 ——《成果管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客要的是满足，不是忠诚 因为顾客买的是满足感，所以厂商纷纷以不同的生产、配销和销售方式，来推出不同外观、功能的产品与服务相互竞争。但对顾客来说，这些只不过是取得相同满足的不同手段而已。 ——《成果管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客是理性的 必须假设顾客是理性的。近来流行假设顾客是非理性的，但这是一个危险的错误，就如同去假设顾客对制造商或供货商来说“应该是理性的”一样。 ——《成果管理》