09职业经理人-演讲中的沟通技巧(杨志强)概论.ppt

演讲中的沟通技巧 杨志强 副教授 北京国家会计学院教研中心 2014年4月14日 yangzq@nai.edu.cn主要内容 第一部分 课程导入 第二部分 了解自我——沟通之源 第三部分 透视沟通——沟通的艺术 第四部分 主导沟通——行为演练 第一部分：课程导入 沟通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人 演讲＝＝》演讲者与听众＝＝》人 主要方法 情景导入 案例分析 体验式学习（游戏＋趣味性） 团队分享 自主式学习 涉及学科 哲学 心理学 管理学 组织行为学 人力资源学 领导选拔学 语言与修辞学 形体语言学 第二部分：自我——沟通之源 你了解自己么？ 写下描述自己的十个形容词或名词 写下描述伙伴的十个形容词或名词 相互对比 与附录词表对比 自我——沟通之源 自我的五个层次 发现自我 压力管理和自我发展 自我的五个层面 社会层面——公民 组织层面——成员 管理层面——管理者 个人层面——家庭、工作、社区扮演复合角色的个体 存在层面——个体 所有层面都存在着令人不安的不确定性 五个层面带来的压力 社会层面——节奏加快、压力变大 组织层面——快速、复杂的变化要求不断提升的管理素质和管理能力 管理层面——压力重重、缺少疏导、工作满意度降低 个人层面——多重角色相互冲突，快乐何在？ 存在层面——杂事缠身无暇自省，生命的意义何在？ 认识自我 什么是自我？ 当你说道“我”的时候，指的到底是什么？ “你穿的衣服是谁的？”“是我的。”意味着？ “你穿着衣服的这个身体是谁的？” “是我的。”意味着？ 认识自我 你是衣服的主人，所以你不是衣服 你是你身体的主人，所以你不是你的身体 “你正在思考的问题是谁的？”“是我的。”所以你既不是你的思想也不是你的意识。 你到底是什么？ 你不是自己的身体、感情、意识、名字 认识自我 自我的五个部门 身体 头脑 感情 神经感觉系统 意识 对比公司的五个部门：市场、财务、生产、人力、研发 自我的层次及维度 自我提升 两种学习方法 加法——作画 减法——雕塑 你用到了多少已经掌握的“知识”？——学会知识和利用知识是两回事 扩建厂房之前首先考虑提高现有厂房利用率！ 换个角度提升绩效！ 自我提升 自我提升与压力管理 最有效的是改变你的态度 做好你的自我资产负债表 我们是 身体上、精神上、情绪上 我们有 需要、希望、愿望、偏好、目标 价值观、态度、规范、纪律 期望 我们要 快乐、个人进步、事业发达、家庭和谐。。。 自我提升与压力管理 做好你的自我资产负债表 我们面对 期望－成就＝差距 挫折、不快乐 压力 有时候退一步海阔天空 压力预测表 以下症状表明你经受了太大的压力 无法集中注意力 忽视责任 没有胃口 容易烦躁 无望的感觉 无名的恐惧 失去性欲 失去自尊 压力管理 维护好你的五个维度 针对症状的压力管理 治疗 调顺外部事务 针对起因的压力管理 预防 改造内部结构——思想体系、思维方式 自我管理 头脑管理\精神管理 了解你的感知系统 小心“过去经验”的陷阱 了解你的感知系统（成功经验） 了解你的感知系统（维度） 了解你的感知系统 了解你的感知系统 了解你的感知系统 了解你的感知系统 了解你的感知系统 了解你的感知系统 第三部分 透视沟通——沟通的艺术 关系的定义、动因及强化 有效的沟通 沟通的艺术 关系的定义、动因及强化 关系的定义 关系的动因构成与互动 关系的定义、动因及强化 关系的维持与强化 关系的定义、动因及强化 关系与沟通——调整信念 关系的定义、动因及强化 调整期望 关系的定义、动因及强化 调整比较心态 关系的定义、动因及强化 调整定位/自我状态 关系的定义、动因及强化 互补沟通引发积极反应 关系的定义、动因及强化 交叉沟通引来负面情绪 关系的定义、动因及强化 调整烦恼 有效的沟通 沟通有效性的量化分析——图画游戏 管理层沟通——逃难游戏 第四部分 主导沟通——行为演练 演讲内容的组织技巧 演讲中的声音技巧 演讲中的形体语言 高效演讲的讲前准备 演讲经验与提高途径 2.演讲必备的条件 演讲者 信息 听众 信息：演讲活动赖以进行的物质手 段，联系主体和客体的纽带。 “讲”的信息（主） “演”的信息（辅） 听众：演讲活动的客体，演讲不可缺少的有机组成部分。听众的作用： 能动地接收演讲信息 对演讲产生信息反馈 演讲内容组织技巧 Structure：结构技巧 引语——概括演讲全部或部分内容 主题——排列要点顺序，注意逻辑关联 过渡——让听众明确你下面要讲的内容 总结——回顾和概括所讲内容 演讲内容组织技巧 Weaving ：联系技巧 联系其它内容 ——联系演讲前后或演讲外的内容 联系自身或听众经历 联系听众的兴趣和需求 演讲内容组织技巧 Adding S