数据运营的分析方法和体验优化[3].pptVIP

20110509 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ？产品是否健康 ？有哪些问题 ？用户是谁？是否满意 常有困惑 ？收益如何最大化 ？产品如何修改 ？运营如何配合 大家的常有困惑 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 所以，我们需要理解用户 用户理解 客服、BBS 后台运营数据 MR调查 Person CE测试 数据挖掘 5-8类典型用户 在内部推广 用户细分 生命周期研究 流失用户研究 付费用户研究…… 观察法（入室、体验室等） 概念测试 更多…… 问卷调查、座谈会、深访等 用户画像 用户需求探索 满意度…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品运营的宏观视图 日常定期报表 定期监控 事件跟踪记录 预警处理 预测及KPI制定 运营指标体系建立 可扩展性、关联性、优先级 用户、活跃度、质量性能、付费 宏观、微观 时间纬度 出谋划策 提高活跃用户量 提高活跃度 提高收入 专题研究 特殊运营事件 季节因素分析 运营效果评估 oss系统 可扩展性、关联性、优先级 容灾 可视化…… 及时从内部发现问题 运营规划 运营系统 日常运营 事件运营 整合营销 理解自己 运营为王 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数据运营的定位 数据支持定位于产品结构最底层的位置，是产品最核心的底层支撑 贯穿于整个产品结构的各个部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数据运营的作用 运营 市场研究 数据挖掘 数据运营的作用 定价体系 渠道体系 更多 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数据运营的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品健康度监控——指标集 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 指标集的价值与作用 提炼关键价值指标，直接衡量产品运营“好坏” 价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标, 该指标为类财务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如：收入/消息量/时长/流量/使用次数等 将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控 将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展用户阶段，还是提升活跃阶段等） 细分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析 当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化（用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功能其用户活跃情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P