基层主管角色与职责.doc

people 基层主管的角色与职责 第一讲 优秀经理的职业素质 1. 引言 2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 3. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格 ? 第二讲 新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 2.从员工到部门经理 3.上任伊始 4.如何确保首战告捷 ? 第三讲 优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能 ? 第四讲 如何与上司正确相处 1.引言 2.掌握上司的心理 3.与上司相处的八项原则 4.应付不同类型的老板 5.如何向上司提建议 6.正确对待拒绝 ? 第五讲 如何带领部属(上) 1. 了解部属的层次 2. 管理部署 3. 用利益驱动部属 ? 第六讲 如何带领部属（中） 1.提高部属工作成效的方法 2.善于与部属沟通 3.将工作有效分配给部属 ? 第七讲 如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属 3. 杜绝谣言 4. 其它问题的处理 ? 第八讲 权力与威信 1.引言 2.行使权力的必备能力 3.权力运用的误区 4.个人权力不等于个人威信 ? 第九讲 如何做优秀的教练 1.部门经理在辅导中的角色 2.辅导策略与计划 3.授权 ? 第十讲 冲突处理 1.什么是冲突 2.冲突处理策略 3.处理部门之间冲突的对策 ? 第十一讲 职业发展规划 1. 引言 2. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划 4. 人才梯队计划 5. 培养和提升领导素质 ? 第十二讲 为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力 3.把握和创造升迁机会 4.从失败中学习 5.课程总结 ? 第1讲 优秀经理的职业素质 ? 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 ? 对领导的认识 ? 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 ? 领导的关键素质 ◎活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ◎激励 领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 ? 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 ? 表1-1 领导与部门经理的区别 领 导 部门经理 做正确的事 正确的做事情 顺利达成效果 可以提升效率 着眼将来 着眼于眼前 挑战惯例，寻找新的途经 安于现状，忙于行政管理 带人带心，让人心悦诚服 需要管理制度加以规范 必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 ? 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案1-1) ? ? 四种领导风格 ? 卓越型 卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。 ? 表1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现 卓越型风格的特点 过当时的表现 ? “活雷锋” ? 理想化的目标 ? 信赖 ? 高标准 ?发展取向给予下属锻炼的机会 ? 接受指示 ? 对于各种要求总有响应 ? 给过多的帮助 ? 目标不切实际 ? 轻信 ? 过度批评 ? 为训练而牺牲行动 ? 不够主动 ? 过分承诺无法说不 ? 行动型 行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。 ? 表1-3 行动型风格的特点及过当时的表现 行动型风格的特点 过当时