第一章形成意识.doc

第一章 形成意识 第一节 公共关系的含义 【教学内容分析】 学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。 情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 【教学重点和难点】 教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，思考问题：（1）员工是如何处理和客户的关系的？（2）这样做有什么好处？导入新课，思索“公共关系”的含义 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟。 讲授新课 一、公共关系的基本知识 1．英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。 2．公共关系的具体含义 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 二、与公关相关的概念 1．公共关系状态 2．公共关系活动 3．公共关系意识 用幻灯片例举事例，分析解决 建议用时25分钟 课堂训练 分析案例 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例 建议用时1分钟 【课堂外延】 知识补充：案例推荐 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。 （2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。 当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。 （3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉 2．拓 展 训 练： 在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。 【教学建议】 公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。 第二节 公共关系的基本特征 【教学内容分析】 本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征 ，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。 情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。 【教学重点和难点】 教学重点：公关基本特征的理解 教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。 用幻灯片例举事物特征 建议用时5分钟。 讲授新课 一、公共关系的基本特征 1．公共关系是一种公众关系 2．公共关系是一种传播活动 3．公共关系是一种管理关系职能 4．公共关系是一种长期行为 用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。 建议用时