导游业务第3章 导游工作.ppt

4、导游工作的经济性 导游工作由各级各类旅行社提供的导游服务，是旅游业部门工作的组成部分。现在世界上越来越多的国家把旅游业看作是国民经济的重要组成部分，是具有独立特色的经济部门，是服务业的典型代表。 导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务，这些服务通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格，所以导游工作具有经济性。 5、导游工作的涉外性 1）宣传中国 积极主动、因势利导 实事求是、内外有别 有的放矢、生动自然 不卑不亢、求同存异 2）了解外国 3）当好民间外交大使 导游人数 入境人数 各语种导游人数与接待入境人数之比 语种 人数 客源国 人数 英语 10913 美国、英国、澳大利亚、加拿大、印度 2260407 1：207 日语 4952 日本 2925553 1：482 俄语 2196 俄罗斯 1271635 1：579 法语 797 法国 222135 1：279 （根据2002年国家旅游局的调查统计数据） 2002年主要客源国入境人数和各语种导游人数比较表 德语 719 德国 281835 1：392 韩语 413 韩国、朝鲜 2203563 1：5336 泰语 142 泰国 386328 1：2721 越南语 28 越南 143499 1：5124 意大利语 178 意大利 91711 1：515 上一页 二、导游工作的价值 1、经济价值 旅游者购买旅行社的旅游产品（包价或单项），借助导游员的工作实现旅游目的。 旅行社的产品通过导游员工作而生产并被旅游者消费，导游工作具有经济价值。 受旅行社委派，以获取经济效益为目的商业导游具有典型的经济性。 曾经有个海南导游算了导游工作的经济价值，具体效益如下： 三亚某景区路边的公厕，一个专业导游为它创收最少1800元，算法如下：1200×3次/5天×0.5元/次＝1800元；五天上厕所三次不过份吧？ 路边一个卖椰子是12000元或更高！天涯海角一个景点是66000元 三星级酒店单单创收的住费是30万元，还不包括附带消费如歌舞厅、按摩中心、商场餐厅等等；　　　 案例4-1 导游的经济价值 　 一般的餐厅单单是餐费是15万元，以五天四晚的餐量计算，正餐和早餐都是10元一个人。1200×9顿正餐×10元/人+1200×4顿早餐×10元/人＝146400元，合计为15万！ 旅行社一年获得一个导游直接综合收益（含各种人头费）大约是1200×100元/人＝12万。 间接收益无法预算，例如优秀导游一个团产生多少个回头客呢？没人能算的出来。另外，机票、景点、餐厅酒店等等返人头是每个商业机构的商业机密。作为旅行社的经营者，是我也不会拿出来示众的。导游一年产生的间接收益真的厉害！ 案例4-1 导游的经济价值 具体来说有这六方面： （1）创收外汇，回笼货币 （2）扩大客源，间接创收 （3）因势利导，促销商品 （4）了解市场，获得经验 （5）牵线搭桥，促进交流 （6）科学安排，增收节支 下面看一段视频： 南京雨花石欣赏及传说 下 一 页 （1）传播文化 中国有56个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，文化内涵深厚，是勤劳勇敢的炎黄子孙宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲，作为文化传播的使者，导游员只有热爱祖国的文化，才能热情地向旅游者讲解，使他们真正喜欢中国。 2、导游工作的社会价值 西藏藏民独特的宗教信仰 鄂伦春族的篝火节，对于打猎为生的他们来说，火就是幸福就是安全，火神至高无上。 黄色自古以来被认为是尊贵之色，因其在“五行”学说里代表中央方位，中央属土，土为黄色； 唐代黄色被规定代表皇室的色彩，其他人不能采用；到宋朝帝王的皇宫开始采用黄色琉璃瓦顶，以后便沿袭下来。 红色在中国被视为一种美满喜庆之色，意味庄严、富贵； 早在公元前11世纪的周代，宫殿建筑就普遍采用红色，帝王活动场所必须处处显示“至高无上”和“尊贵富豪”。 知道为什么中国的宫殿都是黄瓦红墙吗? （2）树立形象：大写的“人”字 有位导游员在带团游览长城时，这样讲解到：我们中华民族花了2000多年的时间，在960万平方公里的土地上写了一个特别大的字，这个大字就是“人”字。其中万里长城是撇，而千里大运河就是捺，这是没有进入吉尼斯世界大全的最大的人字；我们每一个炎黄子孙都为此而感到骄傲，同时这个由长城和运河构成的现实“人”字又时时提醒我们不要辜负它。 （3）增进交往 通过导游员的努力工作，旅游者可以了解目的地的文化、历史、风俗等； 导游员代表某个国家或某个地区的居民，通过长时间相处，游客与导游员之间的相互交流，可以增进不同国度、地区或民族之间的相互沟通和友谊。 3、导游工作的政治意义 （1）加强