导游业务第8章 导游组织技能.ppt

从故宫到现在的天安门广场，有一种历史变迁和中华崛起的自豪感。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * 导游员安排日程时，要考虑旅游者的年龄、身体等情况，如果团内有需要特别照顾的老、弱、病、残成员时，要注意劳逸结合，在安排上给足休息时间； 在休息时间和地点的选择上要适当，一般游览进行一半左右、在距厕所较近的地方为宜。 如韶关一日游，上午游览丹霞山，下午最好安排锦江游或去泡一下温泉，晚上安排游客看少数民族表演，这样游客既会感觉收获很大又不会太疲劳。 5、要劳逸结合，留有余地 泡温泉可以消除疲劳，治疗关节炎和皮肤病。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * 除专项旅游外，相似的活动安排会令求新猎奇的旅游者大失所望。 旅游者一天的活动分三个时段：上午、下午、晚上。晚上可安排观看演出、联欢会、宴请或座谈，上下午则主要外出参观。 导游员就注意避免一天的游览项目雷同，如果上午参观宫殿、寺院，下午应安排游览园林或其他开放的景区； 如上午游览故宫，下午就不宜安排雍和宫，而可以去颐和园或北海公园。 6、活动内容多姿多彩，不要雷同 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * 补充知识：对待特殊游客 A、对儿童的接待 1、注意儿童的安全(合影留念的情况) 2、掌握“四不宜”原则 1）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具； 2）不宜过分突出儿童，而冷落其他游客； 3）即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动； 4）儿童生病应建议就医，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。 3、对儿童多给予关照 4、注意儿童的接待价格标准 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * B、对高龄游客的接待 1、妥善安排日程 首先日程安排不要太紧，尽量选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜；其次适当增加休息时间；最后不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。 2、做好提醒工作 高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游员应每天重复活动日程和注意事项；进入游人多的景点时，要反复提醒他们带好随身物品；其次，为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒外国游客准备适量的小面值人民币；此外，由于饮食习惯和生理上的原因，应适当增加去厕所的次数，并提前提醒他们准备好零钱（收费厕所）。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * 3、注意放慢速度：慢行、慢讲、提高音量 4、耐心解答问题 5、预防游客走失：要反复多次地告知旅游路线及旅游车停车的地点，一定要提醒高龄游客记住停车地点；提前嘱咐不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。 6、尊重西方传统： 西方游客不愿过多受到导游员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人，应尊重西方传统，注意照顾方式。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * C、对宗教界人士的接待 1、注意掌握宗教政策 向游客宣传我国宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，避免有关宗教问题的争论； 2、提前做好准备工作 例如：旅游团在本地旅游期间包括有星期日，要征求领队或游客的意见，是否需要安排去教堂，如需要，要了解所去教堂的位置及开放时间。 3、尊重游客信仰习惯 例如：由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上讲经、作祈祷。这时，导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车。 4、满足游客特殊要求——对宗教游客在饮食方面的禁忌和特殊要求，提前通知；伊斯兰教用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅用餐。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * D、对有特殊身份和地位游客的接待 首先，导游要有自信心。不要因为这些游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。往往越是身份高的人，越懂得尊重别人的人格和劳动，他们待人接物非常友好、客气； 其次，导游要提前做好相关的知识准备。这些游客文化素质一般都很高，导游提前做好相关知识准备，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题； 最后安排日程要灵活。在接待这些游客时，有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，所以游览日程、时间变化较大，导游人员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程和相关活动。 所谓“有特殊身份和地位的游客”是指外国政府高级官员、皇室成员；对华友好民间组织团体的负责人；国际国内有一定影响的各界知名人士；某国著名的政治家、大企业家等。这些游客是世界各国人民的使者，他们来到中国除了参观游览外，往往还有其他任务或使命。 * 韶关学院旅游系 隋春花等制作 * E、对残疾游客的接待 1、适时、恰当的关心照顾 2、具体、周到的导游服务 接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游人员讲解时的口形来了解讲解的内容，放慢讲解的速度；对截瘫游客，应根据接待计划分析游客是否需要轮椅；对有视力障碍的游客，安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。 上一页 *