导游业务第9章 导游讲解技巧.ppt

韶关学院旅游系  第9章 导游语言技能 1、导游语言的理解 从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。 从广义的角度说，导游语言是导游员在服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言，其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。 导游人员的语言要做到有准确性，必须做好如下几个方面： A、严肃认真的科学态度 说话时，事实求是地用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。 如喀麦隆西部撒可尼拉族人最隆重的迎宾礼节是献上一条活蛇环绕在客人的脖子上,而有些导游员可能会讲是“喀麦隆”人，或献上一条绳子之类的。 B、了解和熟悉所讲的事物和内容 如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。 例如如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。 这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，便于他们对长城的历史有一个明确的认识。 C、遣词造句准确，词语搭配恰当 如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得很好欣赏。 又如导游员向游客介绍某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。”这里的“叫”字同心旷神怡的搭配就不如用“令”字更好，因为“令”字有“使”的含意，即客观事物使人们主观上产生一种感受。 如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？ 一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。 这是一段对武汉南岸嘴夜游的导游讲解： 各位游客，我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。 南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。 为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛，武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的设计大师专门进行了研讨，同时设计招标工作也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南岸嘴找到最好的景区建设方案。（见图） A、目的性强：导游或是为了表达情感，或为介绍情况，有着明显的目的性。 B、对象明确：导游的话是说给旅游者听的，假如没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性地进行讲解。 C、表达完整：尤其独白式讲解中，导游员要对所讲内容在资料掌握、重点选择、层次设计上已心中有数，并完整地表达出来。 为引起游客兴趣，某导游这样讲解寺庙罗汉： 各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边。 二是哪只脚跨进罗汉堂大门门槛，就从那个方向数。三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格气质命运等”。 有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。” 另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。” 从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。 导游：“你们知道桂林最有名的风味小吃是啥吗？” 游客：“好象是桂林米粉吧。” 导游：“那你们知道哪里的桂林米粉最好吃呢？” 游客：“听说是象鼻桂林米粉店最鲜美可口。” 导游：“那你们知道桂林米