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第四单元口语交际电话交谈.doc
2013-2014学年度第 二 学期 语文 课程电子教案
授课课题:电话交谈 授课教师:邵宗泽
授课班级 ? 授课日期 年 月 日 授课类型 新授课? 学 时 数 二学时 教学目标 1.电话交谈安排两课时,第一课时以教材为主,结合学生口头练习,师生互动讨论,明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。第二课时可采取学生表演、练习的方式进行。让学生在自编自导自创中领悟电话交谈中需要注意的具体问题。
2.口语教学要充分激发学生的学习兴趣、表达兴趣,以学生喜闻乐见的形式导入课题,如案例情景剧表演导入,师生活动导入,案例分析导入等,营造轻松、活泼、愉快的教学氛围。 教学内容 电话交谈 重点难点 教学重点
明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中需要注意的具体问题。
教学难点
明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中需要注意的具体问题。 教学方法 ?以学生活动为主,可采用竞赛、表演、问答等多种形式进行教学。 学习方法 ?活动为主 教学过程设计 备注(时间分配、个性修改等) 教学步骤
及
主要内容 ?情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例,激发学生学习兴趣。让学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪。(供选资料见教学资料部分)
师生互动活动导入——教师现场接听一电话,然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况,从中归纳出打电话的基本要求:听清楚、说明白、亲切、有礼貌。
案例导入——①让学生模拟教材上的案例导入。教师引导:一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题,答非所问,既浪费了他人的时间,又没有礼貌;二是案例中的网通客户服务中心的工作人员,因为缺乏对电话交谈主动权的控制,故没有达到本次电话交谈的目的。让学生明确这是不对的。
②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入。让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些不正确的行为,造成了什么样的不良影响。教师指导正确的行为应该是怎样的,从而导入新课。(相声《打电话》flash附在教学资料中)
3.口语教学要以学生活动为主,教师应设计各种各样的活动形式,如表演、模拟、知识抢答等,让学生在充分的活动中了解、巩固相关知识。比如:老师表演,让学生根据打电话的语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份,让学生初步感知在不同的情景下,不同的身份人说话的不同语气。
4.口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求,教师要根据学生实际,创设相应的生活、工作情境来训练学生,提高学生的应对能力。
在此环节中结合学生专业,培养其专业意识。结合专业设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演,以此训练学生的创新思维和交际的灵活性,老师结合实际及时指导评议。例如:
①旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况,房客在的话,该怎么交谈,房客不在又该怎么交谈,或者房客在但是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等。
②幼教专业,家长打电话询问孩子在幼儿园的表现,或者家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理。
③给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联系。
④结合专业多想想自己的专业电话礼仪,特别是商贸专业的同学,更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪。
⑤美容美发专业与预约客户的电话交谈。
5.教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧(如何听清对方的意思,如何准确表达自己的意思),而交谈的技巧应是教学的难点。
6.随着通讯工具的发展,手机运用普遍,老师可介绍一下手机礼仪。(附资料在后)
7.在学生了解了一定的电话基本知识后,创设情境,进行分层训练(通过分层训练来激发学生表达的兴趣和欲望,从而拓展学生的创造性思能力,培养学生口语交际能力)
合作讨论,相互交流。
小组讨论、交流,互相启发、改正、补充,进一步明确打电话的程序和说话的内容。要求学生把要说的事想清楚,要说的话想明白,注意使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。教师巡视指导。
自由组对,合作练习。
培养学生自主学习和组织能力。学生自由组合,分角色练习打电话。注意学生互换角色练习,老师参与,适时指导,充分练习,各组推选代表,准备参见汇报表演。
③汇报表演,评选最佳。
调动学生积极性,各组代表依次上台汇报表演,师生及时评议指导,评选出优秀个人、优秀小组。
④预设情境,创新表演。
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? 课堂练习 ? ?
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? 其他 ? ? 小结与作业 ? 课堂小结 ? ?
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? 本课作业 ? ?
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? 本课教学后记(课堂设计理念,实际教学效果及改进设想) ?
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? 教研组长审核签字:
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