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管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律 走出常见误区 大小事事必躬亲 拖延时间 决策独断，失误率高 偏见下属 吝啬、拒谏、不关心下属 头衔压人，滥用职权 越权指挥…... 第一条 有效确定目标 任何人都需要目标 没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3% 目标产生期待 集中营难民5% 目标产生信念 朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海 目标挖掘潜能 10公里长跑，射箭 目标产生远见 砌墙 不设定目标常见原因 不知重要 害怕失败，被人耻笑 不知方法 对你的员工来讲 使他们知道该干什么 缓解厌烦情绪 乏味的不记分比赛 增加对工作的喜欢 达到目标后 赢得他人的认可 增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿 有效制定目标的指导方针 具体 教练教长跑队员，减肥 难度适中 “孙中山遗产会” 让员工参与制定 反馈进展情况 电子游戏记分 避免只制定容易事情的目标 让员工承诺实现 第二条 选才原则加技巧 惠普： 人才+资本+知识=财富 初步了解： 工作经验—家庭背景—学校教育—人际相处— 个人报复 注意这样几种人 投机者 献媚者 自命不凡者 四平八稳者 爱慕虚荣者 选择这样的下属 1、比你聪明的下属 2、 忠诚于公司的人 3、 自我节制好的人 4、 有一定交际能力 5、 实干者 6、 努力也是评价标准 第三条 使员工动起来 常见方式 工资 奖金 工作 支持 关怀 竞争 强化 再给你几个方法 让3个人做5个人的事 激发员工的兴奋点 可见的目标 2/8表扬法 营造“告一段落” 魔鬼角色 正确与多数 让部下参与决策 发牢骚与进入角色 与下属共享荣誉 橄榄球教练 赞扬，新员工更需要 简单、具体、真诚 让下属知道，“你很重要” 参与决策、主角、意见 试问、提问代替役使 “你看这样可以吗？” 第四条 帮助他人提高绩效 合适的人在合适的岗位 使员工的工作富于挑战且重要 相互阐明期望 确保必要的知识、技能和态度培训 建立反馈系统 打保龄球 奖励进步 第五条 有效地交流 交流要素 减少发送干扰 重点在于让他人产生理解的内在动机 心中有数 第六条 培养高的情商 情商是什么？ 紧张情绪 刺激—紧张—紧张反应 自我关心 情感处理 自我激励 关心他人 人际关系处理 第七条 合理安排时间 自我意识 计划性 轻重缓急 多种诱惑 犹豫 吃癞蛤蟆 授权不力 第八条 下放权利 训象的启示 授权的步骤 揭开锁链 培养员工自信感、自主意识 充分利用授权这种武器 第九条 悉心听取部属意见 首先是耐心 两只耳朵的作用——多听 表现出积极的强烈希望听的态度 减少争吵 合适的问题 感兴趣的话题——鼓励扩展 对于内容冗长的发言者——最好减少质疑，采取归纳的做法 第十条 成为解决冲突的高手 冲突无所不在 源于理解世界的依据是每个人有限的经历 它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会 处理冲突大有学问 “先于对手递去和平的烟斗” 与“不惜一切与他斗争” 常见的解决冲突的方法 冲突中的交流方法 诚实坦率说出想法 具体地列举事实 不要轻易使用“决不”“永远”等字眼 细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容 提出疑问，弄清对方的意思 精力集中于对方的言行 保持友好的目光接触 一次集中讨论一个问题 不要随便打断别人 直率但讲求策略 多用“我”代替“你” 第十一条 如何对待有错误的下属 批评别人有方法 因人而异，方法得当 要有诚意 不以权压人 不乱发脾气 批评内容要客观 程度适中 时间及时 接受批评的障碍—面子、利益；三明治策略 给下属“下台阶” 用暗示代替直言 用失败的教训代替说教 第十二条 如何留住人才 提拔员工的标准是其工作业绩 左膀右臂的培养 信任下属 尊重下属优点 “无疵不真” 多替下属考虑 关注下属的工作环境 * 链家控股内部资料 * *