“车享模式”下的汽车电商CRM策.pptxVIP

“车享模式”下的 汽车电商CRM策略 2015-07-23 浦明辉 上汽车享市场营销部总经理 204 8486 从0到1 or 从1到N？ 互联网焦虑症 or 互联网崇拜症 站在巨人的肩膀上 二次创业 用户思维是0到1的杠杆 用户=消费者+经销商 平台战略 低频到高频的催化剂 A+B+C or A*B*C 车享是谁？ 车享（），上汽集团打造的 国内首个全生命周期O2O汽车电商平台。 依托上汽集团旗下各大品牌及数千家经销商，以开放、合作、共赢、创新的互联网思维为出发点，实现“高效线上运营”和“优质线下服务”的结合，为用户提供一站式解决方案，提供品质保证的商品及售后服务。 2014年3月28日上线至今，车享已拥有车享商城、车享家、车享拍、车享宝、车享汇、车享付、e享天开等数款产品。业务覆盖汽车消费的“买车-用车-卖车”全生命周期。打造了独树一帜的“车享模式”。 车享是谁? “车享模式”下的CRM策略？ 车享CRM模式 潜在客户期 （意向购车期） 准备买车阶段 客户识别期 （新购车0-3月） 车辆熟悉阶段 客户成长期 （购车3月-1年） 享受服务阶段 客户稳定期 （购车1-3年） 面临过保选择阶段 客户预警期 （购车3-5年） 存在置换需求阶段 车享商城 车享付、e享天开、车享家、车享汇、车享宝 车享拍（二手车帮卖 车享CRM侧重阶段 主机厂CRM侧重阶段 2SCRM侧重阶段 汽车用户全生命周期服务 入会点 流失点 车享CRM 数据获取与流转 客户引流020 车享CRM 联动各项业务 工单获取了人基本信息 工单获取了车基本信息 工单上可分辨2S地址 工单上记录了此次封釉金额 客户完成了封釉 CRM进行营销分析 消费能力 消费时间 所属人群 CRM对客户进行向上营销 推荐镀膜 在封釉后3个月进行镀膜优惠券推送 单业态-向上营销 （以封釉为例） 多业态-交叉营销 （以车享大促为例） 客户参与车享大促 CRM进行营销分析 CRM对客户进行向上营销 客户信息和购车意向确认（潜客） 购车优惠券推送（潜客） 自驾旅行信息推送（车主） 保养服务激活和提醒（车主） 二手车帮卖（车主） 用户画像 品牌取向 用车阶段 基础访问信息(PV/UV/来源) 低门槛互动(点赞/签到) 地域选择(4S) 产品服务选择 1到N—“车享模式”的商业壁垒 有梦想，有车享 感谢聆听 欢迎交流 204 8486