《沟通技巧2》剖析.ppt

沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 对会议的认识 ● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会” ● 许多组织认为，只要对会议进行有效的控制， 会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 ● 其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不 能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。 事实证明，有效地开会是可以学会的！ GE的研讨会 《令人讨厌的会议》与 《令人深恶痛绝的会议》 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 会议的种类及其性质（1） ● 谈判会议 ——用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论 达成一致或谅解。 ● 报告会议 ——信息往往是单向流动，不允许讨论，否则 会影响信息的有效传递。 ● 解决问题会议 ——要求充分发挥参会人员的主观能动性，使 问题得以有效的解决。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 会议的种类及其性质（2） ● 制定决策会议 ——只限于特殊人员参与，组织严密。参与者 必须深刻理解决策并对决策承担责任。 ● 收集、发布、交流信息会议 ——发布消息，发表意见，了解对消息、意见 的反应。此类会议鼓励讨论与提问。 其实，企业的会议经常是 几种会议的整合。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 导致会议失败的因素分析 ● 目的不明确 ● 时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以 及会中参会人员的发言时间） ● 准备不充分或者根本就没准备 ● 参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席） ● 信息传递不明确 ● 会场的气氛不好 ● 备忘录记录不准确 ● 议程安排不当 ● 议而不决，决而不行，行而不果。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 有效开会的5W1P： ● WHY ● WHAT ● WHO ● WHEN ● WHERE ● PREPARING 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Purpose 目的； ● Participants 与会者； ● Planning 计划； ● Process 流程。 有效会议的4P 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Purpose 目的 ——信息共享； ——增强承诺； ——信息传播； ——解决问题和做决策。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Participants 与会者（3M的例子） ——解决问题和做决策： 5人 ——问题识别或鼓励创意： 10人 ——相互研讨和培训会： 15人 ——信息发布会： 30人 ——正式的发表或汇报会： 不限 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Planning 计划（1） ——半期准则； ——3/4准则； ——议程表准则； ——1/6准则； ——1/3准则； Tropman 1985 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Planning 计划（2） ——报告的准则； ——议程一致性准则； ——时间上一致性准则； ——记录的准则。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 ● Process 流程 ——回顾； ——介绍； ——基础准则； ——报告； ——演示； ——参与； ——总结。 Huber1980 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 参会人员的责任与义务 ● 主持人 ——会前：确定目的、议程、参会人员、时间、 地点、会议种类、资料、用品、器材等。 ——