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工业车辆专刊 INDUSTRIAL TRUCK 海斯特：和谐共赢稳健发展 ———专访上海海斯特叉车制造有限公司总经理林孝昌 文/本刊记者于婷 海斯特创立于20世纪20年代的美 国，最初以制造起重机械闻名，而“海斯 特”这个名字也来源于使用海斯特产品的 伐木工人们工作时的劳动号子。正因为海 斯特产品一开始主要服役于工况恶劣的 伐木行业，所以坚固耐用便成为海斯特一 贯以来的品质特征。第一台问世的海斯特 叉车距今已有80多年历史，海斯特在上 个世纪80年代加入纳科集团后更是如虎 添翼。今年海斯特进驻中国市场整整十五 年，优质的产品和稳步前进的发展战略使 其位列当今世界工业车辆行业当之无愧 的前三甲。在这十五年中，海斯特中国也 不断在稳健发展的同时，为企业注入新的 活力。2013年末，林孝昌先生加入海斯特 中国，担任上海海斯特叉车制造有限公司 的总经理一职。那么，他眼中的海斯特是 续”、“稳定”、“增长”和“成功”。他解释 总这样一个“门外汉”来说，肩负起带 一个怎样的企业？作为一位行业的 “新 说，“继续”就是要维持企业以前高效 领海斯特中国继续前行的任务也可谓 人”，他又是如何看待中国叉车市场的？带 的管理体系和工作流程，继承优秀的 困难重重。最大的挑战自然还是来源 着这些问题，本刊记者邀您一起走近林孝 企业文化，这样整个团队才能保持稳 于对行业的不了解，说到这里，林总表 昌先生，请他讲述他与海斯特这近一年的 定状态。如果每个新的管理人员进入 示要非常感谢海斯特优秀的团队给他 成长历程。 公司后，立刻盲目地改弦更张，那么，团 带来的巨大帮助。他们既拥有专业的 作为一名职业经理人，林孝昌先 队的合作和沟通必然会受到影响，企业 水准和敬业的精神，又具备很强的执 生在电子行业摸爬滚打多年，而工业 的长期计划自然也难以实现。公司在更 行能力。因此，在林总上任十个月的时 车辆市场对于他来说则是一个全新 换了管理层人员后仍能保持稳定，那么 间里，海斯特销售业绩较去年同期有 的、未知的领域。他告诉我们，在面试 在大家的共同努力下，市场占有率一定 所增长。而我们在林总的感谢和谦逊 海斯特中国总经理一职时，集团和公 能够实现增长。做到了“继续”、“稳定” 中，也感受到他的努力和付出。在这短 司管理层问他加入海斯特后有哪些理 和“增长”，自然也就达到了“成功”。 短十个月中，林总拜访了海斯特70%以 想，他当时用了四个词来概括：“继 这些说起来似乎容易，但对于林 上的代理商，为了解市场、深入市场和 90 Chinastoragetransportmagazine 2014.09 INDUSTRIAL TRUCK 工业车辆专刊 继续开拓市场做了很多功课。他表示 特和代理商的技术人员会及时快速地 系也为更多的员工提供在全球各地工 非常感谢代理商多年来对海斯特的支 到达客户现场，帮助他们解决问题，绝 作的机会和可能。据了解，纳科集团的 持，无论合作伙伴规模大小，他们都为 不会将分析原因放在售后服务工作首 每位员工平均服务于公司的时间都在 海斯特的每一步发展做出了贡献。而 位，更不会出现和代理商互相推诿责 25到30年之间，这得益于人性化的管 海斯特也非常尊重合作伙伴的努力， 任的情况。这样既帮助用户最大限度 理和完善的制度。同样，海斯特不会埋 会帮助代理商进一步做大做强，在资 地降低损失、提高工作效率，也使用户 没员工的一切努力。海斯特设置了最 源、体系、管理方式、资金、培训等各个 更加相信海斯特的品牌信誉，保持更 高奖项———海斯特精神奖以示对于员 方面支持他们，与他们一起培育市场。 好更愉快地合作。 工的认可，我们通过这一个个熟悉或 海斯特会给代理商一定的信用额度， 在采访中我们了解到，海斯特的 陌生的名字看到了公司与员工之间的 以帮助他们在非常时期渡过难关，保 很多代理商都是从海斯特走出去的员 互相肯定、信任和真诚的付出。林总告 证他们的稳定发展，不会因为资金等 工，这也是海斯特一直以来的共赢发展 诉我们，海斯特员工的满意度高、工作 问题难以为继。 理念，除