业务流程再造剖析.ppt

牛皮纸绘图 牛皮纸绘图 从头到尾实际的记录整个业务流程 描述大的框架（业务步骤，投入，产出，以及负责人） 是一种高瞻远瞩，低技术但是很灵活的方法 使用图例，图标符号 包括实际发生的文件 抓取重要的信息例如 产能，周期时间，质量（合格率），数量等 制图的层次 牛皮纸制图室一种高层次，低技术支持，并且不需要详细信息。 Project Charter项目契约持续改善项目成功设定阶段 项目契约的重要性 为项目提供了目的性，范围以及工作计划 保证项目发起人和团队领导进行沟通的主要工具 项目发起人的签字能保证你能够在关键的业务项目上工作 强烈建议为每一个项目的开展制作契约 关于目标的一些关注点 Project Charter项目契约 Brown Paper Analysis; Step by Step牛皮纸制图；步骤区分 牛皮纸绘图… 在绘图之前: 步骤1: 与领导层和客户完成项目契约的签订 签订会议需要在项目启动之前两周召开 团队领导应该是项目的主要驱动者，在项目启动前展示给工作团队 如果可能的话，项目发起人/执行官在启动会议上 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 2: 与绘图团队讨论项目契约 步骤 3: 将牛皮纸/A0纸张贴在墙上 步骤 4:在纸的最左边的位置，竖列主要工序步骤的6项类别*: Step Owner步骤负责人 Input Owner输入负责人 Inputs输入 Step步骤 Outputs产出 Time时间 要素定义和举例 工序步骤负责人-功能区域或者部门内，谁是负责此工序的人员（不需要具体姓名）； 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 5: 在纸上画直线区分每个类别 步骤 6: 为每一个类别确定使用什么样的百事贴来进行区分 步骤 7: 为即将绘制的工序定义5到8个步骤并用百事贴张贴出来 步骤 8: 从工序第一个步骤开始，张贴步骤的负责人以及输入人员 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 9: 张贴发生在第一个工序步骤的所有输入信息文件. 将实际输入信息文件的复印件也张贴在墙上。区分纸质文件和电子文件. 步骤 10:张贴发生在第一个工序步骤的所有产出信息文件.将实际产出信息文件的复印件也张贴在墙上。区分纸质文件和电子文件. 步骤 11: 估计完成第一步工作所需要的时间并在粘贴. 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 12: 收集并粘贴其他重要信息比如: 产量，质量和数量 步骤 13: 对每一个主要工序步骤进行重复第8步骤到第12步骤的操作，并把所有信息张贴在纸上。 步骤 14: 颜色区分评价每一步骤，评估每件工作是否为增值活动。颜色圆标签方案如下：: 绿色圆标签 = 增值步骤 蓝色圆标签 = 业务需要但是不增值的步骤 红色圆标签 = 不增值的步骤 (下张幻灯片讲解增值评估的详细信息) 增值评估 增值 此步骤是否满足客户的需求? 此步骤是否为提供给客户的最终产品或者服务增加了价值? 此步骤是否提高了客户的满意度? 客户是否愿意为此类活动付出金钱? 业务需求但是不增值 此类步骤是或否是用来管理或者控制业务的? 是否是回顾活动，检查或者批准行为? 不增值活动 是否存在存放状态，或者等待情况? 此类活动是否包括原材料或者产品的不必要的移动或者搬运? 此步骤是用来解决组织性问题吗? 此类步骤是用来预防纠正错误吗? 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 15*: 分析每一个步骤鉴别8种浪费，区分行为运行的好坏。在分析过程中使用“5W”方法。对于每一个重要项目，关注点或者机会使用星状符号显示。 步骤 16: 邀请其他工序专家，工序客户以及发起人等提出建议和反馈。 制图是否该表了他们所看和所想? 鼓励他们使用目视化的标识区分“工作的好与工作的不好”两类工作. 全部人员在牛皮纸上签名（营造归属性） 业务流程浪费 牛皮纸绘图… 在绘图过程中: 步骤 17*: 用固定的格式制作行动计划。行动计划包括： : 需要解决的问题的描述 利益点 负责人 优先处理方案 计划和完成日期 牛皮纸绘图… 步骤 18: 综合考虑下列因素，制作将来图：: 消除浪费 消除不需要的数据或者信息 减少工序步骤的数量 清晰定义责任 与客户和发起人确认回顾 邀请他们参加并检查牛皮纸绘图 请他们识别哪些合理，有意保留 请他们确认哪些不合理，愿意调整改变 识别其他附属的相关项目 制作执行行动计划 根据需要安排资源 牛皮纸绘图… 步骤 19: 为团队领导和项目发起人召开一个总结会议。会议内容应该包括牛皮纸绘图工序概括，现状图，将来图，改进的行动计划。 牛皮纸绘图举例 改进机会 改善星状图形用来详细描述改善就会（在价值流现状图中也使用）. 改善星状图形也可用来表示将来事件 (在价值流将来图中也使用). Shown above are slightly diffe