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公司年度企业形象提升工作计划 公司归属于服务行业，所谓服务行业最要的就是服务。而服务的好坏高低，则体现了企业的形象。所有市政养护企业都是由员工第一面对群众，而员工的素质高低，就体现了一定的企业形象。这样一来，如何提高员工的素质，则是企业最需要思考的问题。? 我觉得2014年公司企业形象提升应重点从提高员工的素质着手，主要应从两方面出发：一是员工自身，二是公司自身。作为员工应做到以下几方面： ?1、换位思考? ??? 如何才可以提供出让市民放心、舒心的服务，就应该知道广大市民的需求，正所谓知己知彼，百战不殆。其实每一个服务行业的人员，在生活中同样也是一个享受被服务的人，所以只要你们在服务时，想象一下如果是自己会怎样，那么你自然而然就知道该如何提供服务了。 ?2、微笑服务? ? 我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的群众，这时服务人员的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。? 3、承受力? ???不管是作为一名市政养护人员，还是从事服务行业，都必须要有一定的承受力。受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作，是我们大家需要锻炼的项目。 4、工作经验及专业知识? ? 各行各业的行业精英，都肯定身经百战，怀揣十八般武艺。毛主席曾说过：活到老，学到老。所以如果你想在养护行业崭露头角，那么就必须加油努力学习专业知识，与时俱进。? 事情是相辅相成的，所以公司对于员工的工作，也应给予最大的理解及支持，我觉得主要可以从以下几方面着手：? 1、钢柔并济? ? 其实公司就像一个大家庭一样，而我们每位员工，都是这个大家庭的一员，公司的领导就是这个大家庭的家长，如果家长把员工当成自己的孩子一样对待，在严格的执行公司的各项规章制度同时，适当的发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。? 2、专业培训? ? 要想企业更加的专业化，除了员工自学之外，公司也应组织相关培训，提高员工专业知识，扩大员工发展平台，使企业蒸蒸日上。 ?3、现场学习? ? 正所谓“井底之蛙，你给它在丰富的颜色，它也无法绘出大千世界的美丽”。取别人之所长补己之短，是非常必要的，公司定期进行员工技能考核，推选优秀员工，并对其日常工作情况进行总结推广，让其他员工认真学习，一同进步。 4、环境? ? 这里所谓的环境，并非指工作环境，而是员工的“心里环境”。从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。?因此，我公司接下来要大力推行民主政策，在做任何重要决定时，先对部分一线员工进行调查回访，进一步完善工作方案，确保此项工作能真正有效开展下去。 ?? 最后，也是最重要的是：若要提高员工的工作积极性，就要把员工的工作成效告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在一线工作而没有产生对整个生产的“参予感”要有利。??在当今，员工流动率高，对企业发展带来威胁，所以让公司员工满意是良好的商业意识，同时这样做还可以产生另一种的效果，那就是让员工的士气更高涨，员工的心态更积极，则更有助于企业的进一步发展，提升企业形象。