中华讲师网-杨雄：企业培训师技能操作实务剖析.ppt

2、互动诱导的方式 指定式提问 讨论式询问 学员之间分组竞赛 学员与预定或自定的目标竞赛 学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等 音乐调整法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、处理学员的问题 推后：在本节完成后给予时间发问 超出范围：这个问题很有意义，但可惜不在今天的范围，希望以后与大家讨论 交给学员：大家怎么看这个问题 私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论 尖锐问题：肯定背后正面动机，轻松接战，幽默感最为有效 不懂的问题：承认自己的不懂 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 小团体沟通：化整为零——打散团队，用报数方式分组 联手对抗：与大部分学员联合 擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵 过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美 打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知 好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、身体语言的表达技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你看到了什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 他究竟年龄有多大？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、身体语言的表达技巧——眼神的运用 眼神接触的技巧：完整的说完一个意思 查阅讲辞： 不要注视学员之外的任何事物 目光交流的范围应覆盖全场 打招呼—— 发出警告—— 给与嘉许—— “眼睛是心灵的窗户” ——达·芬奇（意大利） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 眼神系列—— 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 眼神系列 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 用眼睛沟通 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟通方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、基本身体语言——面部表情 目光平视，头部微向上扬 配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容） 笑容：有自信，表示对大局的良好控制 在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话 以学员为重，不要把注意力放在自己身上 避免习惯性过份严肃 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训师职业形象基本要求 服饰礼仪-男士 西装 领带 衬衫 西裤 皮鞋 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训师职业形象基本要求 服饰礼仪-女士 职业 套装 略施 淡妆 不宜佩戴首饰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训师站姿与走位 站姿 双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两条腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。 走位 踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训师职业形象自检 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二部分：需求调研篇 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二部分：需求调研篇 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 第二部分：需求调研篇 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、培训需求分析-内容 培训需求的“压力点”