《旅客心理学》第一章绪论剖析.ppt

请大家来做一个测试 测试小语: 什么是你在这个世界上获得幸福的种子? 荣耀,金钱,地位,家庭,感情,还是…… 对你来说,什么东西在你的生命中分量最重呢? 测试开始: 有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法可以使你变身为一种动物,那么你希望变成哪种动物呢? A.鸟 B.猪 C.鹿 D.狗 E.牛 F.马 测试结果: 选A鸟:你最注重爱情.你追求一段完美的爱情,你认为人生就是因为有爱情,所以才显得多姿多彩. 选B猪:你最注重金钱.你觉得有钱便能拥有一切,所以你总是卖力地赚钱,存钱,希望有朝一日能成为大富翁.”有钱能使鬼推磨”的观念深植你心 选C鹿:你最注重名誉.你认为失去了名誉,就没有活在世上的价值了,所以平常你总是谨言慎行,希望留给别人好的印象. 有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法可以使你变身为一种动物,那么你希望变成哪种动物呢? 选D狗:你最注重休闲快乐.你认为人生苦短,不必辛苦地去追求一些事物.悠闲的生活最令你感到快乐,也可以说你是最典型的现代人 选E牛:你最注重家庭.你的家庭观念很重,心中期待的是父母的健康,兄弟姐妹间的和睦,夫妻,子女问题都是你最关心的. 选F马:你最注重学业和工作.为了得到好成绩,你总是投入很多时间在书本或工作上.与其说你是工作狂,不如说你有颗不认输的心,也可以说你是个有上进心的人 有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法可以使你变身为一种动物,那么你希望变成哪种动物呢? 第二节 旅客运输的一般流程 与旅客心理 第三节 旅客运输心理学的研究方法 旅客运输心理学研究方法包括两个方面： 一、一般方法论：提供指导思想和原则 二、实践中具体的操作方法。 一、研究的一般方法论 一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。通过各种心理学的研究方法论，对人心理认识具有相同的结论，主要集中在以下几个方面： 人是一个整体的系统 人的心理是多层次的 人的心理处于不同的序列关系之上 人的心理是动态的、运动发展的 人的心理的发生、发展服从于辩证决定论 强调研究人在旅客运输中的作用 强调研究人的动机和心理活动规律 强调研究企业管理中有效调动人们劳动积极性的途径 强调研究领导行为的问题 旅客运输心理活动研究的具体方法是一般科学方法论在旅客运输过程中的具体应用。在研究的过程中，我们要树立以下观念： 1、树立以人为中心的管理思想 二、研究的具体方法 2、坚持科学的态度和方法 什么是科学的态度？ 3、坚持分析与综合的原则 1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解； 2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。 （四）研究的具体方法 1、观察法（observation） 在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。 观察法适用的情形 调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或是可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度里 华南农业大学 * 课前的话 老师必须做到： 认真教学，答疑解惑 了解自己的学生，主动帮助大家 平等的师生关系 课前的话 希望大家能够做到： 细心观察，小心揣摩 理论联系实际 学以致用 课前的话 教学与考核安排 期末考试（考查） 40% 过程化考核 30 % 课堂发言 15% 出勤情况 15% 建议阅读的文献 1、《心理学导引》，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，2007 2、《心理学分册》，郭亨杰，东南大学出版社，2004 3、《心理学是什么》，崔丽娟 等，北京大学出版社，2004.6 4、《消费心理学》，耿黎辉，西南财经大学出版社，2004 5、《心理学与生活》，理查德·格里格 菲利普·津巴多著，人民邮电出版社，2003 6、《心理学与我们》，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社，2008 7、《旅游心理学：理论·案例》，薛群慧，南开大学出版社，2008 8、《管理心理学》，苏东水，复旦大学出版社,1992 1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 2、他是被鬼杀死的 3、他是自杀的 4、他被人谋杀了 小测试： 一人在家中死亡，接到