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第8章 运营管理与作业计划 讲授内容： 8.1 运营管理的重要性 8.2 作业系统及其活动 8.3 日常作业计划 重点：作业系统的活动；日常作业计划的制定 难点：日常作业计划制定的方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8.1 运营管理的重要性 一.运营管理的定义 二.运营管理的目标与范围 三.运营管理的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 运营管理相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程： 生产管理的主体一般是指产业革命以来的工业企业，制造业是其中的典型代表； 生产与运作管理表明学科重心从第二产业向第三产业过渡；运作／运营管理则主要面对的是服务性企业或行业。 一.运营管理的定义（Operations Management） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一.运营管理的定义（Operations Management） 运营管理是指对流程进行系统的设计、组织、指挥和控制，使这些流程把输入要素有效地转化为提供给顾客的产品或服务。 从另一个角度来讲，运营管理也可以指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换流程中的设计、作业和控制。 流程（process）是一种或一组活动，这些活动利用一个或多个输入要素，对其进行转换并使其增值，向顾客提供一种或多种产出。 简单地说，流程就是是组织用以完成工作并实现目标的基本活动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客留下 汽车 机修工 诊断 与顾客讨论 所需的工作 检查零部件 的可用性 完成工作 订购零件 检测和 修理 完成校正 工作 通知顾客 收款 顾客带 汽车离开 汽车维修服务流程 授权修理 通知顾客 修理完成 需要校正 未授权修理 不可见服务 可见的服务 零件可用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务活动流程：价值链模型 市场和 销售 服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.运营管理的目标与范围 企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。　 现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三.运营管理的重要性 广义上讲，运营管理是一个企业所有部门工作的基础，因为这些部门都是由许多流程组成的。 运营管理已成为组织中的一项重要职能。 运营管理已成为组织内外部跨职能协调的必要手段。 运营管理已成为组织获取竞争优势的重要武器。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .