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中国农业银行桌面安全管理系统客户端安装手册 安装前检查 冲突检查(重要) 部分已知冲突列表： 软件名称 解决办法 不解决出现的后果 天网个人防火墙 卸载 蓝屏 瑞星卡卡 卸载 蓝屏 超级魔法兔子 卸载 死机 Windows优化大师 卸载 死机 Windows防火墙 关闭或者加smc.exe为可信 阻断Agent与服务器通信 HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT 完全卸载HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT 计算机无法正常进入操作系统 3721 使用SAFE360卸载3721 个别终端无法正常联机 GOOGLE TOOLS BAR 使用SAFE360卸载 个别终端无法正常联机 硬盘还原卡 建议不安装SPA 无法安装 硬盘还原精灵 建议不安装SPA 无法安装 Mcafee EPO 卸载 CPU占用率高 详细请看 冲突解决方法 硬件检查 系统盘必须有1G硬盘空间 请参考 硬盘空间查看方法 b、要求CPU是否满足Pentium III 800 MHz 以上、512 MB 内存以上 请参考 CPU信息查看方法 已安装以太网适配器驱动 请参考 以太网驱动查看方法 系统检查 a、要求WIN2000以上系统(包括WIN7及VISTA)，不支持WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系统为32位 请参考 操作系统信息查看方法 b、安装时需要有administrator权限 请参考 用户权限查看方法 客户端安装 下载地址 a、点击6:88/web/index.php?_m=mod_article_a=article_content_r=_pagearticle_id=134 b、完成sep客户端下载，文件成功保持到本地。 c、注意事项：客户端安装过程中要注意360等相关安全软件的阻挡动作,必须放行安装过程中的相关操作。 SEP安装 安装过程无需配置。 安装完成后，出现目录C:\Program Files\Symantec，安装完毕后，该目录大小40多MB 安装成功后右下角出现黄色盾牌，盾牌右下角有个绿点 安装完成后建议重启操作系统 一般故障排除 1、现象：如果终端用户只出现黄色盾牌，而没有出现绿点 原因：客户端无法连接服务器 解决办法：检查网络是否存在问题，Ping 8 (sep地址)、Ping 0(Altiris地址) 2、现象：安装Agent后重启，启动不起来 原因：安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件，安装Agent前没有卸载 解决办法：重新安装操作系统 3、现象：安装Agent后重启，出现蓝屏 原因：安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、Windows优化大师等软件，安装Agent前没有卸载 解决办法：进入安全模式卸载 4、现象：客户端盾牌图标右下角不是绿点图标，而是黄色惊叹号， 客户端提示不能通过主机完整性检查，日志中显示“主机主机完整性检查失败” 原因：系统设置不允许执行脚本 解决办法： 运行cmd，在DOS窗口中运行cscript，确认输出为“CScript 错误: 没有在该机执行 Windows 脚本宿主的权限。请与系统管理员联系” 。 修改注册表项“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Script Host\Settings\Enabled” ，将键值修改为“1” ，然后打开SEP，点击“网络访问控制”右侧的“选项”按钮，选择“立即检查” 等待20秒左右，查看图标是否正常 5.、现象：客户端安装失败，无任何提示，发现“c:\program files\”目录下有 symantec 目录。 原因：系统中安装过早期版本的symantec防病毒软件，但卸载的不彻底。 解决办法1：使用卸载工具CleanWipe.exe进行清理，清理完成后，重新启动系统，再安装客户端软件。 解决办法2：通过观察发现电脑安装过SAV9.0版，确认未安装其他Symantec软件，按关键字“symantec”删除注册表项，删除目录“C:\Program Files\Symantec” 、“C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared” 、“C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec” 。重新启动系统，再安装客户端软件。 6、现象：无法通过windows installer服务安装程序包，你必须安装更新版本windows intaller服务的windo