医院发展离不开营销策划宣传.docVIP

医院的发展离不开营销策划的宣传 　　医院是一个救死扶伤的地方，它和其他的企业一样，有着经营模式与营销管理渠道，所以也存在一定的商业性。天底下，医院数不胜数，那么加强自我管理，进行经营策略革新，注重与患者以及外界的有效沟通，从而使医院这个重要的地方长久的发展下去。以下是一些医院的市场营销方法措施。 　（一）在市场调研方面，主要措施有： （1）根据不断变化的医疗改革形势，及时了解和掌握国家医疗卫生改革的政策和法规，调整医院的经营策略； （2）通过互联网、报纸和期刊，了解并借鉴国内外其他医疗机构的市场经营动态、经营策略与措施，取长补短，为我所用； （3）定期对市场竞争对手---周边医院的经营状况、所采取的经营策略和措施进行全面的调查和分析，及时提供科学的分析报告，做到知己知彼，为医院的经营决策提供依据； （4）通过问卷调查的方式，收集患者和公众对医院的意见和建议，了解病人的就医心态、医疗需求和期望，根据调查结果制定并调整经营策略，使经营措施更具针对性和目的性。通过市场调研，不仅了解并确定了目标市场，而且还不断调整经营策略，较好地适应市场环境的变化。 　 （二）有效发挥人员宣传的营销作用 医院和其他商业企业不同，医疗工作的特点是面对面的高技术服务，服务范围受到一定的地域限制，患者对服务的评价包括过程和结果两个方面。过程的评价可以由患者即时作出，但长期以来一直被医务人员所忽视，因此，注重医护工作者与患者以及其他人的有效沟通，培养忠诚的顾客。而且，医疗服务水平以及患者在就诊过程中的心理感受，直接影响到人际传播的效果。如前所述，盈利性医院在医疗服务方面采取了一系列有效的措施，目的是通过优质服务，达到或超出患者的期望值，对患者施加正面的、良性的心理影响，再通过患者的口碑，向社会公众中进行免费的、而且是最全面、最直接、最可信、最有效的宣传。 　 （三）大众媒介也是营销活动的重要方式之一。 大众传媒是盈利性医院宣传和市场营销的重要工具。大众传媒在医院营销中的作用具有广泛性。在内容上包括医德医风、服务质量、技术水平、专业人才、医疗设备、医院管理水平以及医院的整体形象。在受众方面，可以面向整个社会公众。对盈利性医院来说，建院初期的市场营销必须面对全社会，全方位介绍医院的情况。利用大众传媒可以很好地实现上述目标。而且，向公众推介医院的医德形象、服务形象、社会公德形象和医院的整体形象，是传媒营销的重点。做法是：选派最有影响的专家，利用电视、广播、报刊杂志、院内出版物和互联网站，采用通俗易懂、老百姓喜闻乐见的形式，讲解最常见疾病的简单、实用的防治知识，扩大医院的影响。为了更好地发挥大众传媒在市场营销中的作用，盈利性医院要讲究策略，重视根据各种传媒的优势、特点和规律，利用媒体宣传的累积效应，使媒体间的宣传从时间上、内容上、形式上相互呼应，并与其他营销手段相互联系、相互补充，以增强对各种不同类型的受众视觉、听觉的冲击力，尽可能达到最佳的市场营销效果。 　 （四）建立良好的公共关系必不可少 在医院市场营销中的作用公共关系越来越被重视。公共关系的营销作用，其有效性和广泛性均介于服务与传媒之间，而其本身的突出特点是稳定性。也就是说，一旦建立起良好的外部关系，就能形成相对稳定的病人来源。在这方面，主要集中在三个地方： （1）政府有关部门。创造良好的生存环境，同时争取成为社保定点医疗机构和政府有关部门的医疗服务网点。 （2）上级医院。通过与上级医院建立良好的关系，寻求技术上的支持； （3）各镇区医院。通过业务沟通和学术活动等形式，密切相互关系，争取转诊病人，扩大病源。 　　（五）社区医疗保健服务的有效进行对医院的市场营销有着重要作用 和建立公共关系一样，通过走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，也是盈利性医院市场营销的重要途径，其营销特点也具有稳定性。需要指出的是，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成忠诚的顾客。社区医疗服务主要是： （1）开展义诊活动，既有直接的营销效果，如扩大盈利性医院影响、增加病源；也有间接的营销效果，树立良好的社会公德形象。 （2）社区医疗业务，如家庭病床等。其营销效果也有直接和间接两个方面，譬如增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在的病人群。 （3）上门健康体检。包括老干部、教师、工厂员工等不同单位和群体的员工。通过与相关单位签定医疗保健服务合同，不仅可以增加服务项目，也可以将体检单位和体检对象转变为稳定的、潜在的病源。 业内知名医院策划公司---西安胜道策划公司认为：医院的有效宣传是医院商业性的重要举措。自身团队的壮大以及精心服务是大家最希望看到的。那么在发展中，