公关案例和颐酒店女生遇袭剖析.pptx

和颐酒店女生遇袭事件公共关系案例分析 城规1401 祝美琪和颐酒店女生 遇袭事件 从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4月3日其在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微博，引爆舆论。截止至4月7日晚12时，微博话题#和颐酒店女生遇袭#已获得高达2.3亿的阅读量及245万的讨论量。 事件过程 时间轴—利益关系—各方动态 时间轴 TIME LINE 利益相关 Passive Stakeholders 各方动态 Parties Dynamic 弯弯、新浪微博 咬定不放，追究到底，拒绝私了，不停刷新动态，不断争取更大的关注量，将事态愈演愈烈。 如家、携程 如家在事件刚开始时持续保持沉默，与当事人弯弯私下沟通解决未果反被扒出。携程则在第一时间表示对事情积极关注负责的态度，相比于拙劣的如家公关更加大方得体。 公关回应 三份致歉公告—一场草率的新闻发布会 三份致歉公告 关键词 高度重视，表示遗憾，承认自己有责任，试图联系当事人。 第一次公告生硬客套，同时在公告中并未提及承认错误与对当事人道歉，依旧在为自己辩解，后两份公告内容大概相似，没有人情味，对于公众而言没有亲近的代入感，让人难以接受。 一场草率的新闻发布会 对于企业形象起着至关作用的媒体，如家却让他们在自己的酒店里等待足足5个小时，而回报给他们的是仅有4分钟的草率了事的新闻发布会。这对于如履薄冰的如家形象而言无疑是雪上加霜。在失去了公众的认可后，如家也失去了媒体的信任与好感。 案例对比 三份致歉公告—一场草率的新闻发布会 什么是好的公关文案 凤凰传奇女主唱玲花“讽刺五月天”事件 怀孕28周的玲花通过微博长信《和一个五月天歌迷的争吵》回应争议，称自己评价五月天唱的像狗屎的全因老公是五月天铁粉，两人因此没少争吵。并解释接受南方人物周刊过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，而自己在采访中说的话也在文章中最后体现。 以个人视角讲述事情的经过，亲近幽默，代入感强，不知不觉中把误会消除了，甚至有不少人表示“黑转粉”。 如何举办一场成功的发布会 乔布斯遇“iPhone4天线门” 很多人都劝乔布斯表现得更有歉意些，但是麦肯纳不同意。他建议道：“不要夹着尾巴召开新闻发布会，你应该直接跟他们说，‘手机不完美，我们也不完美。我们是凡人，在尽自己最大的努力做事，而数据在这里。’” 拒绝一味的卑躬屈膝，向人们展示了他的坚定、正义及无辜，从而成功地回避了问题，消除了批评。 公关建议 致如家 致如家 THANKS