案例分析(一)讲解.pptx

胜利油田烟台疗养院综合管理信息系统案例分析 张彦龙、骆玉溪、 张飞鹏、刘聪 来自于 信管ZB162 6508 1.1 项目开发背景 PART ONE PART ONE 胜利油田烟台疗养院（以下简称“烟疗” ）隶属于胜利油田石油管理局，坐落在风景优美、气候宜人的山东烟台，是山东省卫生厅批准的非营利性医疗单位。 “烟疗”组织机构设置图 经营管理办公室 （经营办） 服务中心 综合科 财务资产科 体检康复中心 会议接待中心 老年管理中心 市场营销部 客房部 餐饮部 旅游公司 物业公司 车队 计划生育办公室 医务科 计划科 保卫科 PART ONE 由于部门之间联系紧密，业务繁多，所以“烟疗”决定委托山东工商学院信息所，开发全院范围内的综合管理新系统。根据为期6周的调研，信息所对“烟疗”的管理运行状况有了初步认识。 主要存在问题 1.2 YTSMIS系统规划 PART TWO 结合“烟疗”的实际业务以及调研情况，信息所编写了需求分析报告，随后各部门结合本部门业务，提出了业务流程修改意见。“烟疗”决策层结合企业战略目标及企业运营的实际情况，对企业信息化的目标做了总体的阐述。 结合“烟疗”实际业务以及调研情况，信息所编写了需求分析报告， “烟疗”决策层结合企业战略目标及企业运营实际情况，对企业信息化的目标做了总体的阐述。 PART TWO 1.2.2 1.2.1 1. “烟疗”的战略目标 YRSMIS开发目标 信息化目标 管理目标 2. PART TWO ① 以“新烟疗，新风貌、新起点、更美好”为发展目标，进口市场脉搏，积极调整经营思路、更新思想观念，加快发展 ③ 以“为‘胜利’加油、为‘胜利’服务”为宗旨，搞好基础设施建设、管理制度建设和员工队伍建设 ② 以“创新创效谋发展”为经营理念，抓住市场营销这个中心，提升客房入住率、餐厅就餐率、旅游接待人数和体检康复人数，从而提高疗养院的经济效益 ④ 大力推动疗养院信息化建设，提升企业管理效率，堵住企业管理漏洞，降低管理成本，提高企业经济效益 战略目标 管理目标 ⑴优化管理流程，提高工作效率 ⑵建立基于全院信息化条件下的规范化管理制度 ⑶实现各类同级分析自动化，为管理决策提供科学依据 ⑷提高客户满意度水平 YTSMIS开发目标 信息化目标 ⑴实现全院管理信息化 ⑵减少信息录入环节，实现信息一次录入，多部门共享 ⑶实时调度各项业务运行，有效调控“烟疗”经营决策 ⑷全面规划，确保系统的实用性 1.3 需求分析 PART THREE 通过了解业务流程，收集各部门业务单据及表格，采集实际数据，进行分析。编写了业务初步需求分析报告，经过多次讨论与反复的修改，形成内容如下。 1.31 现行系统的主要业务 市场营销部 主要负责产品业务推广、对外宣传以及胜利油田管理局等有关单位的联系工作。 经营办 负责院内所以业务的组织、运行、协调、考核等。其下设一个三级单位服务中心。 服务中心 主要负责客人的入住登记、客人结账等业务。 客房部 与服务中心紧密结合，主管5个客房楼，其业务为房态维护，部门核算等。 餐饮部 负责接待院内的一些团队就餐、院客餐以及对外的零星就餐，每天统计酒店的收入情况。 旅游公司 负责旅行团登记、旅游计划安排、旅游费用结算、上报旅游费用，其中旅游计划分为组团和地接。 体检康复中心 负责团队的查体、治疗等，根据客人的情况登记，将所有信息上报到服务中心。 会议接待中心 负责团队使用会议服务，包括会议室使用登记、会议室费用信息登记和上报。 车队 分为院内用车和团队用车，团队用车时，直接登记用车信息；院内用车时，需要用车人申请派车。 物业公司 负责全院的物业调度、维修任务、水电费管理和工程任务等服务，并把相应费用上报到财务资产科。 财务资产科 负责各部门账目汇总、账目统计、报表制作、月支出、收入统计等。 1.3.2 业务流程重组 4.院内长途用车业务 CLICK ON THE 3.业务结账 CLICK ON THE 2.院外务下达 CLICK ON THE 1.免费服务 CLICK ON THE 信息系统规划（ISP）和业务流程重组（BPR）有着非常密切关系，系统开放前需要按照信息化原理对企业业务过程进行调整甚至重新建立所有业务的内部流程。 PART THREE 免费服务是“烟疗”的业务形成之一，该业务是为客人提供免费服务，所发生费用由疗养院解决，绩效考核依然计入发生免费的业务部门 经营办是各部门业务的调度中心，由其下发业务申请，相关部门才能执行该业务；业务的执行情况和发生的相关费用确认后提交到财务资产科 此前财务结账存在种种问题，如不知道本次业务的申请是否下达，执行；经营办把业务作废或重复下发同笔业务，申请部门却不知道等。重组后：由以前的单向业务流改为双向业务流。 1.免费服务 PART