任务4-2第12讲做“会说话的推销人员”剖析.ppt

浏览几张图片。 2、称呼的禁忌 （1）正式场合称呼庸俗、简化。 （2）在圈外称呼她人绰号。 （3）公开场合称呼私人关系。 （4）跨地域使用地域性称呼。 （5）常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 2、问候 （1）问候态度 ①主动 ②热情 ③自然 ④专注 （2）问候次序 ①一人问候一人时， 低位者先行，身份低的首先问候身份较高者 ②一人问候多人时， 可以笼统致以问候，也可以逐个问候。由尊而卑、由长及幼，也可以由近及远 （3）问候内容 ①直接式：你好 ②间接式：忙什么呢？ 二介绍的礼节 1、自我介绍时要注意的礼节 （1）自我介绍时机要适宜 ①不宜作自我介绍的情况：对方忙工作或交谈时，对方心情不佳或疲惫时。 ②适宜自我介绍的时机：对方独处时，对方心情愉快时，对方作出有意结识自己的表示时，自己想与他人相识时 （2）自我介绍要讲究顺序 （3）自我介绍时间要短 （4）自我介绍的内容要规范 2、介绍他人时要注意的礼节 （1）了解双方是否有结识的愿望 （2）说明与自己的关系 （3）礼貌以手示意 （4）注意顺序 三交谈的礼仪 1、交谈的主题 （1）宜选的主题 ①既定的主题 ②高雅的主题 ③轻松的主题 ④时尚的主题 ⑤擅长的主题 （2）忌谈的主题 ①个人隐私的主题 ②捉弄对方的主题 ③非议旁人的主题 ④倾向错误的主题 ⑤令人反感的主题 2、交谈的技巧与礼仪 （1）听的技巧与礼仪 专心听，与对方目光同一水平，不要打断顾客的谈话，加入自己的话，以示关注，引导话题。 （2）说的技巧与礼仪 恰当称赞，交流互动，谈论自己的缺点，去掉戒心，多用肯定语言，注意顾客反应，引导思考，最低要求，照顾大多数人，触犯禁忌，立即道歉，顾客发火，不要与顾客争吵、沟通不是争辩。 （3）问的技巧与礼仪 问题吸引对方，引起对方兴趣，引导顾客得出结论，借助别人说出自己的真正看法，顾客提出异议，耐心询问，深入探究问题的根源。 一、礼仪基本知识 （一）礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 （孔子：不学礼，无以立） 礼-礼貌 仪-仪表 一、礼仪基本知识 （二）理念：尊重为本 （三）礼仪要求： 一、礼仪的基本知识 （四）礼仪的作用 礼仪是无声的“世界语言” 礼仪是个人文化与道德修养的体现 礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分 礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础 二、推销礼仪 二、推销礼仪 （一）仪表礼仪 整体： 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 中国绅士的标志 1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。 3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，但不要总是系同一条领带。 4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场合常常大声对着手机说话或任自己的手机铃声响起。 5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 6、在吃饭时从不发出声音。喝汤时不要引人注目。 7、较常人使用礼貌用语更为频繁。但不会频繁到了令人起疑的程度。 8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。不要偏爱孤独到了怕见生人的程度。 9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 （二）举止礼仪 1、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 2、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 3、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 4、在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 5、在等待接待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要不耐烦地总看手表。 6、如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 7、一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。 禁 忌 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成