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人力资源保留与发展专题 * 7、总结经验 根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度,指导今后的工作。 人力资源保留与发展专题 * 8、遗留问题 这个循环尚未解决的问题,转入下一个循环去解决。 以持续改进过程和业绩。 人力资源保留与发展专题 * 第三章:如何改变现状? 人力资源保留与发展专题 * 案例讨论: 西方有个马戏团有一个绝活:跳蚤笔直地跳一尺高,绝不往旁边的地方跳,也不超过一尺高.马戏团是怎么训练跳蚤的呢?原来马戏团把跳蚤抓来以后,刚开始时跳蚤也乱蹦,为了防止跳蚤乱蹦,马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管,把跳蚤罩住,跳蚤看不见,它只要跳高了就把它弹回来,往旁边跳了也把它弹回来,跳蚤虽然没有大脑,但也知道疼,一段时间之后,跳蚤逐渐养成习惯,后来把玻璃管撤掉,跳蚤也习惯成自然地,仍然非常规矩的,笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论,反复多次,就养成了一种习惯。 请结合日常工作中的实例,谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则? 人力资源保留与发展专题 * 流程再造 清除 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 检验 协调 自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作 整合 工作 团队 顾客 供应商 数据采集 数据传送 数据分析 简化 表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 非增值活动 简化表格 一人干的事 不能两人干 提高效率 人力资源保留与发展专题 * 王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了,逐步适应了工作。但又过不多久,在面对很多问题后,他再次感到困惑... 1、设备故障高, ,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办?2、一天到晚都在处理问题,可是很多时候还是头痛医头,脚痛医脚,怎么办? 如果你是王刚,如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢? 如果同样的紧急事件反复出现,又该如何来处理解决呢? 紧急情况如何决断? 人力资源保留与发展专题 * 简单问题的处理方法 遇到问题当场进行处理 追查原因时应连续问5个为什么 直到找到最直接的根本原因 在问题的根源处进行解决 制定措施,预防再发生 人力资源保留与发展专题 * 第四章:工作如何协调? 人力资源保留与发展专题 * P状态:家长状态 命令式口吻,武断,暴躁 A状态:成人状态 理智,冷静,与对方保持一定的距离 C状态:儿童状态 喜怒无常,说话走极端,容易懂情绪 沟通的P-A-C理论 人力资源保留与发展专题 * 下级:“头儿还加班呀,快热死了?” 下级:“班长,您刚来,我们累得不行了,你也不关心关心我们?” 上级:“走吧,就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作,咱们一定要认真完成.” 上级:“你们累呀,你们怎么不知道我累呀,我累了跟谁说呀?” 角色扮演: 人力资源保留与发展专题 * 如何监督和控制? *监督和检查的原则: 一般和关键相结合,平时和抽查相结合 *质量管理点: 重点关注质量监控点(关键工序,岗位交接处...) *变事后管理为事前管理 人力资源保留与发展专题 * 如何监督和控制? *控制和驾驭局面: 对下属晓之以理,动之以情,用简易代替命令 *冲突的管理: 批评建议法 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 人力资源保留与发展专题 * 第五章:班组长的权力 和管理原则? 人力资源保留与发展专题 * 班组长的管理原则-- 办 班前布置, 中间控制, 事后检查 人力资源保留与发展专题 * 班组长的权力类型 人力资源保留与发展专题 * 如何提高影响力? ◆力服 力服是只靠权力使人服从,是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单,特别是对付混乱局面时尤为有效,缺点是下级容易形成口服而心不服,不能持久,一旦上级权威减弱,下属便会不服并反抗。 ◆才服 才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从,但难于使能力超过自己的下属成员服从,甚至会遭到有能力下属的藐视。 ◆德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,当前尤为强调班组长要以身作则,有奉献和牺牲的精神。 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图8-1 领导方式与工作环境关系图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图9-1 领导者与被领导者成熟度关系图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图9-2 管理方格图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 ◆1-1型 1-1型,即贫乏式领导。身在其位,不谋其事,大撒把式,放任自流。若有所思,怕人打扰,爱说中性的牢骚话,遇到
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