第八课消费者的权益讲解.ppt

　第八课　消费者的权益 第一框　我们享有“上帝”的权利 1.在生活水平不断提高的今天，更注重哪方面的消费？ 2.消费者与经营者的关系中，消费者经常处于什么地位？ 消费者在社会生产过程中处于什么地位？ 旅游前一天，张宁却经历了一次野蛮购物：那天他经过一个小店，他想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，他说他就买一袋，老板竟骂他是个小气鬼，为了面子他一气之下就买了两袋，反正他也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，他给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。张宁心想：世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是他回家，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。他到小店要求调换，老板竟然否认了。这件事给了他很大的打击，整个假期他都在不愉快中度过。 * * 一、我们都是消费者 我们在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？ 消费 物质消费 精神消费 和谐互动 买一只右脚赠一只左脚！ 永远新鲜 顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 和谐互动 消费者 享受服务 购买商品 应该保护消费者的权益 消费者 经营者 经营者 消费者运动的兴起 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 我国于1985年建立了中国消费者协会，而且还颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者 享有的权利 “倒霉”的上帝 1、星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一广告牌，上面写着“买一送一”，于是就想给家里买一个电饭锅。 问：如果你去买电饭锅，你最想知道哪些情况？ 这是你的权利吗？这是消费者的什么权？ 2、进了商店后，售货员就给递上了两个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售货员蛮横得说：“今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！” 问：售货员的行为合法吗？为什么？你到商场会这样挑选电饭锅？ 这是消费者的什么权? 3、小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：“啥时上馅？” 问：小张的什么权利受到了侵犯？怎样的买卖才是公平的？ 4、买了电器的小张回到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢“幸福”牌热水瓶给我带来了“幸福”！ 问：小张的什么权利受到了侵害？ 5、受伤后的小张来到市区某药店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问。结果发现是一场误会。 问：聪明的“上帝”，如果你是小张，你打算怎样维护自己的合法权利呢？ 问：药店的保安的行为合法吗？为什么？侵犯了小张的什么权利？保安有没有权利搜查？ 6、气愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费3000元，药店的保安后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。 问：这说明消费者还享有什么权利? 消费者合法权益受损 购买、使用商品时 向生产者索赔 接受服务时：向服务者索赔 均可 坚决依法求偿 不能忍气吞声 向销售者索赔 结社权 7 6 获得教育权 8 7 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 9 8 提出批评建议 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 监督权 10 9 和谐互动 知 情 权 公平交易权 依法求偿权 安 全 权 自主选择权 结 社 权 获得教育权 获得尊重权 监 督 权 拓展提升 1.对于经营者来说,顾客就是“上帝”, 既然我们是上帝,就可以随心所欲地消费。 X 如此“上帝” 你怎样看待这样的“上帝”？ 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。 拓展提升 温馨提示:权利与义务具有一致性。 我们消费者在享有权利的同时,也要履行好自己的义务,自觉维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 找一找：这个老板的哪些行为侵害了张宁的利益？ *