文献探讨-南华大学社会学研究所.doc

教育行政溝通初探 ? 劉慈諳 東海大學教育研究所在職專班研究生 b197677@.tw ? 壹、前言 Hall (1996）指出，管理或領導者經常要花費近80%的工作時間，來處理人際溝通方面的問題，以確保組織中的活動能獲致預期結果。身為管理或領導者更須強化人際溝通能力，有效傳達訊息、獲得支持、建立共識、化解衝突，提昇組織效能。 聯合國教科文組織、經濟合作組織以及歐盟在終身學習的研究上，均提及其中一項為「與人相處的溝通能力」（吳明烈，2009）。Dalton（2003）指出兩個重要因素影響著團隊組織中每位成員，ㄧ則是在互動、友善的工作環境中所顯現的工作效能，二則是開放性的溝通管道。 黃昆輝（1988）指出：溝通與人們的生活關係密切，無法分開。無論是家庭生活、學校生活，抑是社會生活，溝通行為是無所不在的。例如：在家庭中，父母子女間的交談；在學校裡，師生間的教學；在社會上，親友同事之間的交往；類此等等活動，均需藉著溝通，始能達成目的。人類是群居且互動頻繁的族群，因此，溝通普遍存在於人類生活中。黃昆輝（1984）曾言：組織的成員似人體，而組織的溝通猶如人體的血液，血液不通，人就會癱瘓。組織若是缺乏溝通或產生溝通障礙，整個組織運作便會產生危機。 貳、溝通行為的意義 溝通一詞，根據《辭海》的釋義，為「疏通意見使之融合」之意。溝通依據《左傳》哀公九年：「秋，吳城邗溝通江、淮」可解釋成開溝使兩水相通。英文「communication」溝通一字，就其字源來說，係源自於拉丁文的「communis」而來，有分享(to share)、共同(common)或建立共同感受(to make common)之意。Barnard (1968)則指出溝通是個人將有意義符號傳遞到另一個人間的過程，而Schramm 和 Roberts (1971)則認為溝通是藉由分享資訊、事實，與他人或團體建立共同的了解與看法。Lewis (1975)以為溝通是傳遞訊息、分享觀念和態度，使發訊者和收訊者之間達到某種程度的共同了解。 申章政（1998）認為溝通乃是兩個以上的個人或團體，將個人或團體的意見、觀念、事實、態度或情感，利用種種的媒介傳達給他人或團體，以建立相互瞭解的一種歷程。 Simon (1976)以為溝通是為了在決定前，由組織成員將訊息傳到另一成員的歷程。Baron (1983)則認為，溝通是由發訊者將訊息傳遞到收訊者的過程，此種情形可能發生在人際之間、組織內部或組織之間。Guthrie 和 Reed (1991)溝通係經由語言或行為，將一個人觀念、思想、意見、資訊和感受傳送給他人的歷程。鄭進丁（1990）指出，溝通乃是一種動態的，心理─社會的歷程，在此歷程中至少包括發訊者和收訊者，將一方的觀念、事實、意見、態度或感受，利用各種媒介傳達給另一方，其結果建立了共同的瞭解。 以溝通對象的觀點而言，大部份認為溝通有傳訊者及收訊者，有研究認為是組織中的個別成員的訊息交流（黃昆輝，1984；Barnard, 1968; Guthrie Reed, 1991; Simon, 1976）。有些研究則將溝通對象擴大至團體（吳清山，1992；謝文全，1993；Schramm Roberts, 1971）。以溝通訊息內容的觀點而言，可分為有形的訊息內容，如資訊、事實、意見、符號；無形的訊息內容，如傳訊者的態度、觀念、思想、心理的感受。而在訊息傳遞的過程中需要有媒介(Guthrie Reed, 1991)，意指溝通是要藉由雙方認可的語言、動作、行為將訊息加以連結。 MaCloskey（1976）溝通是一個人或團體傳遞觀念，態度、思想或事實到其他人或團體的一種歷程。Robbins （2001）溝通是訊息意義的傳達與了解的過程。葉天賞（2001）溝通是藉由傳遞的過程,透過人與人或團體之間或人與組織之間的不斷循環回饋，進而將訊息有效的傳遞給對方一種動態歷程，可能是傳達訊息，也可能是為了協調意見與建立共識。 黃昆輝（2002）溝通是經由語言或其他符號，將ㄧ方的訊息、意見、態度、知識、觀念乃至情感等，傳至對方的歷程。林天佑（2003）溝通為組織或團體，透過適當管道，將意見、事實、任務、觀念、態度、情感等訊息傳達給對方的歷程，其目的在增進了解、建立共識、協調行動、集思廣益或滿足成員需求，進而達成預定的組織目標。 吳清山（2004）溝通是個人或團體傳達情感、訊息、意見或事實到其他的人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。謝文全（2006）溝通乃是個人或團體相互間交換訊息的歷程，藉以建立共識、協調行動、集思廣益，進而達成預定目標。李柏榕（2006）透過個人將所要傳達訊息，藉由各種工具，無論是語言或是非語言的行為等，把訊息傳達給個人或是群體，並且相互交換訊