品管部市场链操作指导书剖析.ppt

品管部市场链实施操作手册 目录 市场链概念 市场链下品管部发生了哪些变化 市场链品管部有关协议框架关系 市场链订单类型汇总 市场链实施理念 市场链实施步骤 市场链工资模式 市场链实施工资模拟举例 市场链协议SST与KPI的关系 各阶流程在市场链实施中发挥的作用 生产中心的三级流程结构及流程作业指导书 只有合作，才能共赢——市场链实施中的思考 1、市场链概念 1.1、市场链定义 市场链定义：市场链主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制(即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责)转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。 1.2、实施市场链的目的 目的：为强化各级管理者的工作责任心和积极主动的工作态度、强化各级管理者和员工的工作成效，控制各环节的成本和费用，实施“市场链SST机制”。在市场链机制模式下，公司自上而下、上下游工序间形成工作输入与输出的内部市场咬合关系，促使每个部门、每个员工在公司给定的资源平台上，自主经营，自负盈亏，自我完善。 1.3、SST的含义 SST：索酬、索赔、跳闸。汉语拼音第一个字母。 索酬：通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中（服务对象）取酬； 索赔：体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序互为咬合关系，如果不能够履约，就要被索赔； 跳闸：就是发挥闸口作用，如果既不能索酬，又不能索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。由闸口位负责人制定决策和措施，责令责任方纠偏和整改到位。 1.4、市场链推行责任 1、流程推进负责人：总裁作为市场链SST机制推广的第一负责人；副总裁作为市场链SST机制推广的第二负责人；中心副总、总监为第三负责人；各部门负责人为第四负责人。企业管理中心作为常设的市场链推进的办公机构，监控市场链执行过程，接受甲乙双方的SST机制执行过程中的投诉，并进行仲裁。 2、流程推进职责：负责人负责本职范围内工作与相关部门和岗位之间的SST索酬索赔标准的制定、推行和完善。 3、市场链推行义务：全员积极参与市场链SST机制的推行，配合部门负责人总结本职工作的内容，协助部门负责人制定和完善SST索酬索赔标准，执行SST机制下的工作标准和要求。 4、市场链机制下的利益：通过构建自上而下的纵向SST机制和部门之间的横向SST机制，把公司利益、部门利益和个人利益紧紧地咬合起来。 2、市场链下品管部发生的变化 2.1、品管部角色发生了改变 通过SST协议的签订，品管部与生产部、采购部之间在原来单纯的职能型管控与被管控关系，加上了契约关系、买卖关系。 2.2、品管部职责发生了变化 明确了品管部门所能提供的输出，承担质量保证的职责，在生产部建立并完善质量保证体系，监管产品生产过程及成品质量，主要承担最终结果主指标（产品的合格率、市场反馈质量情况），而不是单纯的过程指标，并根据市场质量反馈，不断改善产品质量，提升质量管控的效果，规范并提高工作质量，为用户提供质量合格的产品。 2.3、品管部工作效果发生了改变 通过对原有流程、机制的升级和再造，去除了原流程中不必要的环节，对不合理的环节进行了调整，优化了质量管控流程，规范了工作的标准，使部门的输出产品清晰和明了，提升了工作的效率和效果。 2.4、员工的工作积极性将被激发 市场链机制实施后，员工的薪酬方案发生了变化。新方案将使员工关注结果，关注市场链下道工序（用户）满意度，员工的工作积极性将被充分调动。 2.5、衡量员工绩效的评价标准发生了变化 新的KPI绩效指标是基于流程梳理提炼出来的，指标项的设计更加关注结果，指标值的确定本着不断提高，用户满意的原则。考核的方式由原来的上级定性评价转变成了主要由用户定量考核。 3、市场链下品管部SST协议框架关系 3.1、SST协议类型 1、纵向的SST协议，相当于业绩合同。是上级与下级之间签订的契约关系。明确了上级对下级的目标要求以及为下级完成工作目标提供的资源支持。 2、横向的SST协议。是部门之间的服务协议，确定了服务项目类型、服务价格和双方的责权利，是索赔、索酬的依据。 品管部与其它部门所签订协议均为横向协议。 与生产中心相关SST协议框架 3.2、协议的作用 1、协议明确了双方的契约关系 2、协议明确了服务项目的范围 3、协议明确了工作标准和价格 4、协议明确了内部的责任分担 1、协议明确了双方的契约关系 通过协议的方式明确了品管部与其它部门之间的契约