第八章 控制职能讲解.ppt

* * 是什么情形促使人们呼吁对连接数百万台全世界计算机的网络制定更好的规则和规定呢？以在密歇根州大学发生的事情为例，有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人发送了死亡威胁和笑话。这违法吗？应该这样做吗？还有扰乱或给计算机信息加密码的计算机程序在世界上到处传播。 * * 不管是药品经销商还是恐怖分 子，现在每个人都能发送权威机构不能打开的加密信息。这又违法吗？这仅仅是几类出现在信息高速公路上的情形，而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的很多问题。 * * 但是已经产生激烈争论的一种情况围绕着未被授权的软件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立了一个提供新的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计算机软件。一百万以上的软件资料被登录这个特殊公告牌的人拷贝。这名学生的律师们认为他们没有做错什么——今天的法律没有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用户用上面的信息做什么。 * * 但是管理当局不这样认为。他们引用1992年10月修改的版权法，认为拷贝计算机软件是犯罪，虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成犯罪。这是立法者最终必须关注的有争论问题。立法者也必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，技术是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌握技术以及可能的和可行的东西。新的领域就在这里，那么新的领域会是什么样的或应该是什么样的？ * * 【思考题】 1. 假设你负责帮助为信息高速公路起草新的立法。你会怎样做呢？你需要什么样的信息来帮助你？ 2. 当草拟控制全球计算机网络和网络信息使用的立法时，伦理是否应该被考虑？为什么？ 3. 这种情形对组织管理信息系统的设计意味着什么？请进行解释。 * * 一、控制的基本类型 控制系统在考核输入——转换——输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制工作进行分类，形成3种基本的控制类型： 1.输入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。 * * 一、控制的基本类型 转换过程 输入 输出 反馈 预先控制 问题发生前，预测/预计问题 过程控制 问题发生时，对其进行纠正的管理问题 事后控制 问题发生后，加以纠正的管理问题 图7-2 控制的基本类型 管理控制系统 一、控制的基本类型 预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，目的是防止问题的发生。组织中应用最广泛的前馈控制有：岗前培训、规章制度；检查样品；计算回收期、控制回报率；预算、控制收支。 * * 过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。 通过现场监督检查下属活动，指导下属以正确的操作规程工作；另外，便于管理者随时发现下属工作中与计划要求相偏离的现象，并立即纠正。 一、控制的基本类型 事后控制：也叫反馈控制。常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。 一、控制的基本类型 一、控制的基本类型 控制循环示意图 工作开始 之前 预先控制 过程控制 事后控制 预先控制 新的工作 开始 工作结束 之后 工作进行 之中 二、反馈控制与前馈控制 根据控制信息的性质不同，可将控制工作划分为反馈控制(Feedback Control)和前馈控制(Feed-forward Control )两种类型。 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，共目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。反馈控制指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价。 二、反馈控制与前馈控制 反馈控制的主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失已经发生。但它仍是目前最主要的控制类型。如财务报表就是一种反馈控制，如果报表中显示某一部门发生亏损，那么管理者这时唯一的选择就是找出销售下降的原因并改变目前的状况。 二、反馈控制与前馈控制 前馈控制就是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现有效控制。前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。比如：检查资源的筹备情况、预测其利用