商务礼仪与形象塑造剖析.ppt

 商务礼仪与商务形象塑造   _____主讲:黄彩子 第一篇：礼仪心态篇 走进礼仪的世界:见面礼 礼仪案例 飞来的花瓶 丢鞋风波 周总理的外交风度 2012年，8月29日下午，合肥飞往广州的CZ3874航班上，一乘客因为行李放置问题产生不满，用包打砸当事空姐，在乘务长协调后，又对其“又抓又打”。后来飞机落地后，打人的乘客还叫来军车威胁空姐。最后通过查证，发现打空姐的乘客广州市越秀区委常委、区人民武装部政委方大国。 礼仪的精神面貌：亲和力 培养超强亲和力 欣赏他人 敬人之心 温暖眼神 完美微笑 亲和力就是市场占有率 重点:眼神中多一些认可和接纳，您就有了亲和力 礼仪案例：都是失礼惹得祸 问题一：何为商务礼仪？ 商务礼仪：在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好的行为规范与准则！ 礼仪是任何场合都把他人感受放在心上，并让他人时刻感到舒服与愉悦！ 礼仪研究的是如何获得别人的尊重与信任，并如何去尊重他人的学科！ 礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重！ 何为礼仪？ 尊重顾客是一种使命 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重对手是一种境界 尊重所有人是一种人格魅力 自尊是获得他人尊重的基础 商务场合七大尊重：尊重是一种修养 商务场合礼仪原则 主宾关系 级别关系 共赢合作 尊重隐私 信守时约 尊重习俗 展现职业风采 金杯银杯不如老百姓的口碑 连续8年中国最有价值品牌榜首，北京奥运会全球唯一白电赞助商 。 百年交行,以您为先 连续25年保持行业内产销量全国第一。 世界最大的跨国银行之一百年汇丰银行经营原则: 维持卓越的客户服务 营运讲究效率、注重效益 百年中行,客户至上 追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。 一日浮亏16.8亿 礼仪角色认知：我是谁？ 礼仪修炼六大金律 一、惜缘 二、尊重 三、欣赏 四、适度 五、场合 六、从容 第二篇：商务活动礼仪篇 接待规格 高规格接待 :即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。 低规格接待 :即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。 对等规格接待 :即主要陪同人员与客人的职位同等的接待,这是最常用的接待规格。 最高规格接待 法国总统萨科齐和夫人布吕妮破例亲自到奥利机场迎接胡锦涛的到来。在短短两天访问期间，胡锦涛将与萨科齐至少5次会面，而萨科齐可谓“全程陪同”。特别是，萨科齐在结束外地视察返回巴黎后，直接在机场迎接胡锦涛的到来并送至下榻饭店。胡锦涛与萨科齐同乘一车，接受法国共和国卫队百余名盛装骑兵的欢迎。这种高规格安排，在萨科齐就任总统三年来尚属首次。 中国国家主席访问美国期间，美国作为“头等大事”，定位为“最高规格接待”，使用全套正式外交礼仪和典礼。 如何安排座次？ 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 主人看情况，客人看风景 国际商务礼仪—座次礼仪篇 车次礼仪（轿车、吉普车）？ 点菜礼仪 预算把握：预算标准内价值最大化 环境优雅: 音乐、卫生间、灯光、服务 尊重禁忌：饮食习惯、宗教、民族、地域禁忌等 荤素搭配：了解季节特点 色彩搭配：营造视觉享受 口味搭配：体现周到与丰富内涵 雅俗搭配：精致、唯美彰显品位 数量把控：N+1+1+1+1(主菜、凉菜、汤、甜点） 小提示：请教服务人员,给予中肯的建议；重要客人有必要提前来体验 中餐点菜要注意“三优四忌” 宗教的饮食禁忌 不同地区的饮食偏好 出于健康原因的饮食禁忌 出于职业原因的特殊禁忌 有中国特色的菜肴 有本地特色的菜肴 本餐馆的特色菜 用餐举止禁忌 包的放置 身体要求 手的摆放 尊重听觉空间 处理通讯工具 如何优雅咀嚼 如何优雅交谈 食物残渣的放置 餐具的使用 是否给人夹菜 敬酒时，从尊到卑或者按时针顺序进行。 碰杯，敬酒，要有说词或祝福语。 桌面上一般不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 中国式酒桌礼仪 会见的座次安排一 相对式：宾主分别坐于桌子的两侧，主宾与主人居中而坐双方参与会见的其它人员，根据身份按照右高左低的原则，自近而远分别坐在主谈者的左右两侧。 会见的座次安排二 分列式：宾主各坐一边，座位呈八字形或半圆形放置，主宾在右，主人在左，翻译与记录员坐在主人和主宾的后面，其它宾客按照礼宾顺序坐在主宾一侧，主方其它人员坐在主人一侧，座位不够可在后排加座。 会谈的座次安排 会谈桌横置式座次：长方形桌在室内横放，宾主相对而坐，面门为上由客方坐