出租车驾驶员营运剖析.ppt

出租车驾驶员营运服务知识点 营运服务知识点 　 出租车是城市公共交通的重要组成部分。出租车行业的发展，与城市建设和城市经济、社会的发展水平同步增长。 　　出租车司机就是从事小客车载客运输的公共交通服务人员。他们既是公交企业的一线人员，又是体现一个城市文明程度的流动窗口。 要成为一名出租汽车司机必须具备以下基本条件： 持有C级以上的驾驶员执照，驾龄2年以上，并有本市出租汽车驾驶员准运证。 　　必须持本市户籍。政历清楚，身体健康。男性年龄在20岁以上41岁以下，女性年龄在20岁以上38岁以下。 出租车司机 出租车司机的服务对象是大众，一辆车就是一个独立服务小单位。因此，出租汽车司机不但要具备娴熟的职业技能，还要具有良好的服务质量。十分注重文明礼貌，着装整洁、仪表端正、举止文明、语言规范，并能处处为乘客着想。 出租车司机 每天上班接车后，作为驾驶员首先应该检查两证（即驾驶证和准运证）是否齐全。 　　然后，就应该进行出车前的例行保养：检查汽车的油、电路及制动系统是否正常；水、机油是否到位；车容车貌是否达标。 　　作为运行的公共交通工具，必须要做到车况良好、标志醒目、座套洁白、设施齐全。 　　做完例行保养后，如车辆是从场部发车，出租车司机要将人手一册的消卡记录本送交车队，经车队长确认，消卡签字后，由财务部门收款刷卡，结清以前营运的款项。 　　当发动汽车后做的第一件事，是出租车司机要将司机卡插入计价器，开机显示OK后，检查是否需要重新换装计价器打印发票卷纸等项，一切正常后就可出车开始营运了 出租车司机 车一上路也许有客人在路边扬招。 　　首先注意道路情况，打开方向灯示意后方车辆，然后规范地将车靠边停稳。 　　客人上车后，按照服务规范对乘客进行服务。出租车司机开口服务六句话不能少。 　　用普通话先向客人问好；再问清客人前往目的地后，要选择好最佳行驶路线。然后，发动车辆行驶上路。按照公共客运管理规定，不管路途远近，出租车营运服务都必须使用计价器。 　　目的地到了。结账前仔细地问清楚客人用卡还是用现金结算。客人下车时，提醒客人勿忘携带随身物品，注意交通安全。 　　出租车驾驶员每接一单业务，都要作好记录，称为一差一记制度。即要记清每一差业务的上车地点和时间，以备事后有案可查。 　　　　每当遇到初来本地的乘客，出租车驾驶员应当热情地充当导游，向客人介绍沿途景色。 出租车司机 信息科技的发展，使许多出租车上装上了卫星定位系统。调度中心能够及时了解车辆在营运中的情况，收到调度信号以后按下投标键。 　　中标后根据显示器上客人预约车的地点准时到达，又一车次的营运服务开始了。 　　每次下班前，都把油箱加满油，洗净车辆，整理好车辆内部。然后，将车开到交车地点，最后用自己的司机卡插入计价器，刷卡记录下当天的营业款数据后关机。这样一天的工作才是真正完成了。 　　出租车司机岗位的工作内容就是如此普通又平凡，然而，他又与千千万万的你、我、他密切相连，出租车驾驶员的劳动为我们的城市增光添彩。 出租车司机 回顾一下出租车司机必须具备的基本素质和技能吧！： 　　需具有持有C级以上的驾驶员执照，驾龄2年以上，并具有本市市出租汽车驾驶员准运证。 　　必须持本市户籍。政历清楚，身体健康。男性年龄在20岁以上41岁以下，女性年龄在20岁以上38岁以下。 　　具有娴熟的职业技能和良好的职业道德。 　　目前，这一岗位的收入情况为： 　　出租车司机实行小客车承包租赁经营，每月交纳一定租金后多余部分全部归出租车司机本人，一般情况下月收入在1500元左右。 出租车司机 谢谢 * *