场馆课后问题的答案剖析.doc

第一章 1、根据国际上目前的一般看法，会展的广义解释应该包括展览、会议和节事活动三个方面，你以为如何？ 答：包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形 2、会展场馆主要指哪些方面？答：会展场馆是指以从事会议，展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑以及相关配套的设施设备和服务。 3、概括会展场馆的特点。 答：①有建筑群②有一定的软硬件设施③以公众为对象④商业性 4、会展场馆为什么要强调经营性的属性？答：①会展是生产性服务②提供直接要素：场馆，公共服务③承担风险④使用时需要支付一定的费用 5、会展场馆在整个会展业中的作用？答：①能够大力推进会展生产性服务②产业的发展③能够积极培育城市的展览品牌④能够提高会展业的市场化程度⑤能够适度调控会展业的市场运作⑥能够大力培养会展业人才⑦能够强化城市的服务职能 6、良好的场馆为什么会提高会展业市场化程度？ 答：良好的会展场馆能够有助于会展业的市场化运作，会展市场化的经营包括很多相关产业链，这能带动会展相关产业市场化的发展，使这些产业的经营主体获得公平竞争的市场环境和发展空间，从而提高会展业的市场化程度 7、良好的场馆为什么能强化城市的服务职能？答：会展业具有极大的产业带动效应，会展是服务业，良好的展馆拥有良好的服务职能，这使城市的会展业得到发展，同时也会带动相关服务产业的发展，这就要求相关服务产业的服务职能得到加强才能在竞争中发展，这样就加强了城市服务产业的职能。 8、我国会展场馆建设的起步期在什么时候，这时期的主要标志性场馆是哪个？ 答：我国会展场馆建设起步于20世纪80年代 主要标志性场馆是中国国际展览中心，北京中国国际贸易中心，天津国际展览中心。 9、我国会展场馆建设的成长期起步在什么时候，目前主要的会展圈有哪些？ 答：起步期20世纪90年代 主要会展圈有北京国展，江苏展览馆，大连海星会展中心，宁波国际会展中心 10、现代会展场馆的特点是什么？ 答：①规模大②设施全③智能化水平高④规划设计“以人为本”⑤经济实用⑥政府支持 11、我国会展场馆的发展特点是什么？ 答：①全国会展场馆总面积持续增加②单个会展场馆规模不断增大③会展场馆聚集与分散并存 12、概括展览活动的基本特点。 答：①日趋专业化②互动性强③高效性④艺术性 13、概括会议活动的基本特点。 答：①目的性②组织计划性③群体沟通性④交流方式多样性⑤学术性⑥交流性 14、概括节事活动的基本特点。 答：①地方性②文化性③集中性④综合性⑤体验性⑥交融性 15、理想场馆应具备的外部条件是什么？ 答：①政府的政策支持②地理交通的优势③安全舒适的环境 16、理想场馆应具备的内部条件是什么？ 答：①高素质的员工团队②多功能的建筑结构③齐全的综合设施和服务④优美的内部和外部环境⑤高效的内部运作 第二章 1、会展场馆管理主要涉及场馆哪二方面的内容? 答：①经营管理②业务管理 2、场馆经营管理侧重在场馆的哪二个方面? 答：①经营战略②市场营销 3、场馆业务管理侧重在场馆的哪二个方面?答：①物业管理②安全管理 4、概述场馆管理的观念。答：①服务观念②市场观念③形象观念④效益观念、 5、场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面? 答：①市场是场馆生存与发展的依托②树立以顾客为中心的经营观念③增强场馆经营服务的透明度 6、场馆竞争战略方向的具体内容？答：①确定场馆未来发展方向②确定场馆开拓市场的发展方向③确定场馆未来的规模和发展水平 7、场馆经营战略制定的依据？答：①场馆内部条件分析②场馆外部环境分析③战略因素分析 8、场馆经营决策的三个基本步骤？ 答：①发现问题确定决策目标②分析经营环境，拟定预选方案③评估方案效果，选择最优方案 9、什么是平衡计分法？答：是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。 10、平衡计分法的指标体系？ 答：有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。 具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。 11、客户界面的经营目标? 答：①缩减销售同期和销售成本增加收入②寻找扩展业务所需的新市场，新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度，提高会展项目质量。 12、什么叫买家兴趣指数? 答：指客户在展位上停留2分钟以上的人占总流动人数比例 13、财务界面的经营目标? 答：通用财务指标 包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等。 涉及每平方米展览面积的财务指标。 场馆的使用率。 14、场馆使用率一般控制在