电话企业总机客户设置的流程.docVIP

4006企业总机客户后台设置流程说明书 登陆界面（） 注：1）选择业务：加强版400 2）邮箱名：给您的邮箱名 3）密码：400业务密码 4）验证码：如：5484 下面介绍怎么绑定号码和进行设置语音导航 “总机设置”子选项“分机管理”设置接听电话 新增或修改分机时，只在接听电话1设置号码即可，接听2和接听3不用设置接听电话，不用填号码。 其中“修改”选项 注：“修改”选项应用于修改单个分机的接听电话。 “新增”选项是增加400电话绑定的接听电话 分机号码：4位首位数字不能为0的数字组合即可。如：8801，那新增第二个分机设置号码就是：8802，以此类推。 接听电话1：填写接听的电话，固定电话和小灵通需填写区号，手机直接填写号码即可，部分极少号段手机需要填写区号。 接听电话2和接听电话3不需要填写 功能选择： 录音选择：“是” 对通话过程中进行录音 “否” 不对通话录音 状态：选择“在用”即可 设置完接听的电话，需要设置客户拨打后怎么让电话转接进来。 “总机设置”子选项“总机接听设置”设置接听方式 其中，“应答方式”的设置 设置“接听电话”选项直接转接到绑定的电话上面。（等待音可设置彩铃，彩铃设置方法在下面有介绍） 设置“智能转接”选项直接按照地域呼转设置进行接听（用于在外地有分公司且全国统一号码） 设置“语音导航”选项直接进入语音导航菜单进行按需接听 设置“传真接收”选现直接接收传真，不能使用通话功能 “呼转方式”的设置 设置“顺序转接”选项则按分机号顺序进行接听 设置“自由分配”选项则按空闲进行接听 主叫方号码是否显示： 选择不显示主叫：被叫方的手机或者电话上，显示的号码是您办理的400电话，非400电话转接的，被叫方电话上面显示的是主叫方电话号码。 显示主叫： 400转接的电话和非400电话转接的电话都是显示主叫方电话。 注：这样设置可以区分电话是４００转接过来的还是正常呼入的。 近期400诈骗案较多，电信运营商在近期对400电话显示主叫号码限制，所以400电话现都选择“不显示主叫”。 注意：如果400电话的应答方式是“接听电话”的，下面一些设置，则不需要设置。 什么情况下应答方式设置为“接听电话”： 公司本身有专业的语音系统 有电话交换机，电话交换机有语音导航 公司不需要语音导航 在应答方式是“语音导航”的情况下，需要设置“分机组”。 分机组设置 新开通的400电话，分机组管理是空白的，点击新增选项，增加新的分机组。 点击“新增”后的对话框 我在这设置了2个分机组，方便下面的设置说明。 “总机设置”子选项“欢迎词编辑”设置 其中“修改”选项 选择键设置选项 注：1）选择键对应的功能为所选功能 2）语音导航文字语言说的选择键要与下边的选择键键功能相匹配。 用户可根据自己的实际需要来进行设置选择键的功能，一般用到的功能为： 电话留言 传真接收 转指定分机组 这是设置好的一个，可以参考下： 3）设置接听方式使用到欢迎词只有在使用第一步接听方式为“语音导航”选项才会使 用到这功能。 注意:在设置完欢迎词后，需要重新提交一下欢迎词时间设置，方法： 完成 优势为：用户能听到人性化语音导航IVR功能，公司对外形象会让用户随时感受到 劣势为：这种采用的计费模式进入IVR语音导航就开始计费，此时并未接通分机号对应的 电话，需要对方选择对应功能键后，方能接通电话。 区域转接功能适用于在外地有分公司，全国统一一个号码。分地区进行选择性的转接电话。 6、设置“区域转接”功能 其中“新增”选项 其中“修改”项是对新增信息的修改 注：1）区域可以精确到地级城市 2）一个地域组对应一个转接分机组或者直接对应分机（可多个，转接方式设置接听） 地域转接设置较为复杂，如有需要，请致电我公司技术：010123 彩铃管理 未上传过彩铃的用户，此项里面是空白的，点击“新增” 下面几个设置十分简单，点击即可查看。 注：黑白名单不要设置！！ “系统设置” 设置选择左面“系统设置”子选项“人员管理”选项 其中，“新增”选项 注：企业总机标配5个分机号码，建议每个分机号码具有不通的用户使用，新增用户就是为后面设置分机号提供使用的用户。例如公司可以设置销售部、产品部