的管理学原理最终版.doc

管理学原理 一.泰勒科学管理理论的内容：标准化研究（时间、动作标准化，工具标准化）;挑选培训工人（一等工人、合适的工人放在合适的位置上）;把计划和职能分开 二.泰勒科学管理的中心问题----提高劳动生产力 三、列宁的评价：科学管理理论一方面是资本主义剥削最最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。 四.泰勒的主要贡献：以工厂内部的生产管理为主要内容;以提高生产率为中心;重点放在工作方法、工作条件、工作定额的标准化和科学化上 五. 科学管理理论的要点:科学管理的中心是提高效率;以科学的管理方法代替传统的经验管理方法;科学地选择和培训工人，以发挥其最大能力;将计划职能和执行职能分开;实行差别计件工资制;实行职能工长制;提出了管理的例外原则 六.泰勒四个第一:第一个将科学原理和方法用来解决管理问题;第一个将计划职能和执行职能分开;于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究;首次提出要对工人进行科学地挑选与培训 七.泰勒制的缺陷:局限于低层次——车间 ;视人为“机械人”“经济人” 几项失败：精神革命、差别计件工资制、职能工长制 八.法约尔代表作：《工商管理和一般管理》 九. 泰勒 如何改进作业人员生产率（操作层） 组织结构：职能制 管理职能专门化（计划与执行分开） 解决定额、队伍选择、作业方法与条件的标准化 法约尔 整个组织管理的有效性（管理层） 组织结构：直线参谋制 提出管理职能（过程角度） 组织层次与权力布局（管理幅度、跳板原理） 十.人际关系学说解决问题：影响劳动生产率的决定因素 十一.人际关系学说:重视人的行为 理论基础：管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来。 行为科学学说.研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。 十二. 霍桑试验 乔治·埃尔顿·梅奥 照明试验 劳动生产率＝f（作业条件） 试验小组 控制小组 照明度变化 照明度不变 结论：照明度的变化不是影响劳动生产率的唯一因素 继电器装配试验室试验 注意点：从科学管理——人的心理效应 工作条件:（1）实行个人刺激工资制——集体刺激工资制 （2）改变休息方式、时间 （3）缩短工作日、工作周 （4）休息期间供应茶点、汤或咖啡等 结论：监督方式的变更——工人工作态度改变——产量提高 访谈活动，访谈中发现:（1）工人关注：诉苦（物质、心理） （2）感觉与事实的分离： 事实感觉——士气 结论：每个工人的工作成绩，都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的决定因素 绕线室试验，试验中问题：（1）限产 （2）工人能力的发挥程度 （3）“小集体”，“领袖” 结论：非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素 十三.人际关系学说的要点 中心问题——影响劳动生产率的决定因素 1、工人是“社会人”，而不是“经济人” 2、“社会人”是指以人的社会需要为动机，作为集团一员而行动的人的假设 提高工人的满足度，即提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键 作业条件、方法、经济刺激 情绪（士气） 劳动生产率 3企业中除了正式组织外，还存在这非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素 十四.对人际关系学说的评价 1、从管理思想史上,实现了效率中心的转变：效率——人 2、从管理实践上,从绝对控制——人的行为的研究（从人的行为满足度，调动人的积极性） 3、局限性,过分强调人的因素，视其他因素无足轻重 十五.马斯洛的需求层次理论 两个基本观点（1）人有需求——已满足的 未满足的——激发动机——行为 （2）按重要性，需求有等级、层次、先后顺序 十六.需求层次图 生理、安全、社会、尊重、自我实现需求 自下而上 十七.马斯洛的需求层次论仅仅说明了人的需求的一般规律 调动人的积极性——满足其主导需求 补充两点（1）随着社会的发展，人们的生活标准不断提高，人们不只是追求有吃有穿，而是希望生活的更美好（2）不可逆性 评价:（1）该理论提出的五个需求层次对大多数人在一般情况下适用，但特殊情况下有例外 （2）该理论只重视了物质对精神的决定作用，而忽视了精神对物质的反作用。 十八.赫兹伯格的双因素论 双因素论的要点:将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类： A、保健因素：不具备时——不满 具备时——不会产生很大的激励 来自工作以外（环境） B、激励因素：不具备时——不会引起