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第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 三.管理的定义： 1：管理是由计划、组织、指挥、协调等职能为要素组成的活动过程。 2：管理是通过其他人来完成工作。 3：管理是一种实践。 彼得德鲁克 4：管理就是决策。 西蒙 5：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里效率的完成既定的过程。 6：管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地的达到组织目标的过程 7：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。 二.管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。 三.管理的本质就是协调 四．管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 *五、管理的自然属性 *六、管理的社会属性 第三节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色：(一)人际角色(二)信息角色(三)决策角色 二、管理者的职能：(一)技术职能(二)人际技能(三)概念技能 第四节 管理学的对象和方法 *二、管理学的研究方法：归纳法、实验法、演绎法 第二章 管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想 重点:中国传统管理思想要点是:顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭和法治。 第二节 西方传统管理思想 重点：科学管理理论的产生与发展 （一）泰罗的科学管理理论 泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点： 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理； 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 根据以上观点，泰罗提出了以下管理制度： 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效； 2、在工资制度上实行差别计件制； 3、对工人进行科学的选择、培训和提高； 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广； 5,、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 （二）法约尔的组织管理理论 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。他提出了管理人员解决问题是应遵循的十四条原则。 第三节 西方现代管理思想的发展 一、“行为科学”学派 “行为科学”的发展是从人群关系论开始的。人群关系论的代表人物是埃尔顿?梅奥。他的观点主要表现在以下几方面： 1、企业的职工是“社会人”； 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键； 3、企业中实际存在一种“非正式组织”； 4、企业应采用新型的领导方法。 现代“行为科学”学派的主要理论： 1、需要层次理论 只有尚未得到满足的需要，才能对行为起激励作用。 亚布拉罕?马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 2、双因素理论 双因素理论是由弗雷德里克?赫兹伯格提出的。双因素是指保健因素和激励因素。 3、X、Y理论 X、Y理论是由道格拉斯?麦格雷戈提出的。 4、Z理论 Z理论是由威廉?大内提出的。 二、“决策理论”学派 由赫伯特? 西蒙提出的“决策理论”学派的主要观点是： 1、管理就是决策。 2、决策分为程序性决策和非程序性决策。 第三章 管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 管理原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实管理的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 一、管理原理的主要特征 1.客观性 2.概括性 3.稳定性 4.系统性 二、研究管理原理的意义 1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 2.研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 3.对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。 第二节 系统原理 一、系统的概念 系统:是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 二、系统的特征 1.集合性 2.层次性 3.相关性 三、系统原理要点 1.整体性原理 2.动态性原理 3.开放性原理 4.环境适应性原理 5.综合性原理 第三节 人本原理 人本原理观点：1.职工是企业的主体；2.职工参与是有效管理的关键；3.使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；4.服务于人是管理的最终目的 一、职工是企业的主体 (一)要素研究阶段 (二)行为研究阶段 (三)主体研究阶段 二、有效管理的关键是职工参与 实现有效管理有两条完全不同的途径 1.高度集权，从严治厂 2.适度分权，民主治厂 两条途径的根本不同之处，在于前者把企业职工视为管理上的客体，职工处在被动管理的地位；后者把企业职工视