的管理心理学复习题.doc

1、管理心理学：研究组织中人的心理活动规律，进而改进管理工作，提高组织效率，保证组织良性发展的心理学分支。管心学是研究管理活动的心理规律，并应用于生产活动中的科学。 管理心理学的内容：1+2+4维度 1 ＋2 ＋4维度。 1＝领导的视野。 2指人性估计和文化性2＝人性估计：人性假设，经济人、社会人、自我实现人、复杂人；文化心理：文化性，跨文化管理。 4，指管理心理学具体的内容。这包括: 4＝个人：个体心理的品质与岗位，个体心理 激励，工作压力；群体：群体心理，沟通，冲突管理，团队；组织：组织心理与管理，组织文化心理，组织发展心理；领导： 领导一般心理；领导的有效性；领导艺术 。 管理心理学作为学科，有以下特征：（1）组织中“人”。管理心理学中人，是组织中的人，而不是家庭的或社会的人。 （2）“领导者”的视野。即从领导的角度看个人、群体、组织等心理管理问题 （3）交叉学科。与社会心理学、人类学。社会学。管理学、文化学等相互渗透、交叉 （4）应用学科。 （5）“实”的学科。不是推测的，而是现实的。 2、心理学研究的过程 (1)选择课题，即确定所要研究的问题 (2)研究设计，对整个研究工作进行规划，确定探索研究问题的理论基础，研究策略，研究方法、操作步骤等等 (3)收集资料，通过实验、观察、问卷、访谈等方法收集研究问题的相关数据。 (4)分析解释数据 (5)研究报告，即把研究的整个情况和结论以学术的方式呈现出来 心理学常用的三种研究方法 1）实验法 2)观察法 3）问卷调查法 3、激励的定义与分类 激励：狭义的激励就具体工作活动的推动、引发的过程，这是具体动机性的；广义的激励指运用各种有效手段激发人的热情、主动性，发挥人的创造精神和潜能，朝向组织所期望的目标而努力的心理过程。激励的目的是调动人的积极性和创造性，发挥人的潜力。 类型：1．从激励内容的角度 ，物质激励与精神激励 　前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。　2．从激励作用的角度，正激励与负激励 　　所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。　　3．内激励与外激励 　所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 4、组织的定义：按照一定目的和秩序而形成的具有权责结构的社会群体。组织是有意识的协调二人以上的群体互动和力量和合作体系。 5、“文化人”假设基本思想有哪些？ 1）企业对员工实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘共苦，并对员工实行定期考核和逐步提级晋升制度，使员工看到企业对自己的好处，因而积极关心企业的利益和企业的发展 2）企业经营者不单要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训，培养他们能适应各种工作环境需要，成为多专多能的人才，从而积蓄企业的内部人才资源，也为有志于得到提升的人员提供机会 3）管理过程既要运用统计计报表、数字信息等鲜明的控制手段，也要注意对人的经验和潜在能力进行诱导 4）企业决策采取集体研究和个人负责的方式，由员工提出建议，集思广益，由领导者作出决策并承担责任 5）上下级关系融洽、平等。管理者对员工要处处关心，让员工多参与管理 6）大胆引进没有经验的新人员 6、性格与气质的区别与联系 区别：第一，气质是先天的，更多受人的生理特点，主要是神经过程的制约；而性格则主要是后天的，更多地受社会生活环境的制约；第二，气质的表现范围局限于心理活动动力方面特征，如强度、速度、灵活性等。性格则表现较广，几乎涉及到人全部心理活动的一切稳定特点；第三、气质无好坏优劣之分，性格则不然；第四、气质可塑性小，也无需有意培养，性格则不然。 联系：一方面气质影响性格的形成，并使之具有鲜明的色彩；另一方面，性格在其形成过程中也会掩盖或改变气质 。 7、激励物有哪些？员工激励的总体原则有哪些？ 激励物 1、物质。如金钱等。 2、福利性物质。如子女教育机会、福利性设施。3、社会激励物。社会地位、尊重感等。 4、成就激励物。自我价值实现等。 员工激励的总体原则有：一、明暗分开原则 ：公开与私下。二、公私分明原则 ：私人与公众。　 三、大小并重原则：微小与重大。 四、刚柔并济原则 ：制度和做法。 8、领导：指引和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行动过程。领导是一种影响力。本质上是一种人与人之间的关系。（领导和领导者是有区别的：领导是领导者的一种行为过程；领导者是领导过程中的一种角色，是领导过程