知识竞赛题[服务].doc

陈家坪分公司知识竞赛复习题（服务） 抢答题： 1. 员工发生 A 的违章，评定星级时会降一级。 A. 未说“三个一” B. 未说普通话 C. 拒签 2. “三个一”是指一个微笑、一句问候、一个引导，中的一个引导是指 A 。 A.请往里面走 B. 拉好扶手 C.注意安全 D.您好 3. 被评为星级的员工由公司星级服务考评办公室按照该员工取得的等级发给星级臂章，并佩戴于 A 上岗，接受公司检查和乘客监督。 A.右上臂 B.左上臂 C.右胸前 D.左胸前 4.驾乘人员应自觉接受稽查人员的检查（稽查人员出示稽查红旗时，驾驶员应停车接受检查），主动配合， B 。 A.继续运行 B. 不得以任何理由阻挠、拒绝、对抗 C.可以拒绝检查 D.可以辱骂、殴打稽查人员 5. 驾驶员申报星级个人时普通话水平应达到国家语委确认的三级甲等及其以上的标准，普通话水平达到二级乙等时可在星级个人加分中加 B 分。 A.1 B.2 C.3 D.4 6. 连续6个月无任何违章违纪，在下月星级个人加分中可加 B 分。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 7. 下列哪种行为是允许驾驶员在工作过程中出现的 B 。 A、打手机 B、提醒其他乘客为老年人让座 C、下车购物 D、闲谈 8. 公交驾乘人员工作时间内应按照 B 规定着装，并按照集团和各营运公司服务管理的有关规定执行。 A、自己喜好 B、季节 C、随意 D、身体适应度 9. 评为四星级的员工应享受 C 元工资以外的星级奖励，并做到与星级等级对等的服务。 A. 300 B. 400 C.600 D.700 10.降星或取消星级评选资格后，员工需经过 D 的考察期，考察期内无任何违章违纪行为，方能重新逐级申报或晋级申报。 A.12个月 B. 6个月 C.3个月 D.当月 11. 员工工作时间统一着 D 上岗，不同季节工作装不得混穿。 A. 拖鞋 B.超短裙 C. 超过4公分的高跟鞋 D.工作服 12. 有以下行为之一的，月内首次教育 A A.员工上岗时着装不整洁、破损，佩戴工号牌不规范 B. 引擎盖、仪表台脏 C. 未使用“三个一”服务 D. 营运车上吸烟 13.驾乘人员应自觉接受稽查人员的检查（稽查人员出示稽查红旗时，驾驶员应停车接受检查），主动配合， B 。 A.继续运行 B. 不得以任何理由阻挠、拒绝、对抗 C.可以拒绝检查 D.可以辱骂、殴打稽查人员 14. 冬装报废年限为： C 。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 15. 驾乘人员应正确佩戴工号牌，工号牌应别在 A ，不得将工号牌放在其他地方或脱掉的外衣上。 A.左胸 B.右胸 C.右臂上方 16. 评为四星级的员工应享受 C 元工资以外的星级奖励，并做到与星级等级对等的服务。 A. 300 B. 400 C.600 D.700 17. 星级服务考评办公室评定的星级驾驶员、乘务员享受相应星级津贴，那么二星级员工享受的津贴为： B A.200元 B. 300元 C.100元 D.400元 18.驾乘人员着冬装的时间是： C A. 3-6月 B. 6-10月 C. 11-次年2月 D.12-次年2月 19. 员工发生 C ，获得各级各类荣誉的员工，在考核期内不再享受荣誉加分。 A. 违章行为 B. 被乘客投诉