如何做好小区入伙工作.docVIP

做好“正兴苑”小区入伙工作方案 小区的入伙时间是2010年 月 日。项目共 栋楼，每日入伙两栋，估计每日入伙的数量在200户左右。以上事项均由开发商以《入伙通知书》的形式于 月底告之业主，并将入伙应准备的资料给予详细说明。天禧物业管理公司在此时已开始各种准备工作。??? 入伙亦称入住，是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的，亦视为入住。《入伙通知书》发出时，应清楚说明入伙的条件，以便日后业主推迟办理时，物业管理费的收取工作能够顺利开展。??? 入伙程序其实并不复杂，但业主情绪的好坏、准备是否充分等因素将会直接影响入伙流程的顺利与否。所以要求物业公司必须准备充分。向业主的通知发放后，物业公司应及时组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组等入伙工作的相关组织，并由小组长负责相关的培训和指导工作。??? 入伙期间，业主如八仙过海，以各种方式欢喜地走向花园小区。小区内温馨、悠闲的风景让人心旷神怡；温馨轻巧的路标指示格外醒目。??? 物业管理公司服务中心的所有员工着装整齐，礼貌大方。沿路上，恭候多时的接待人员不断地引领介绍；业主经过护卫员身边时护卫员立正敬礼；业主迎面走来时，服务人员报以微笑。整个场面喜气洋洋。??? 入伙现场要营造出喜庆的氛围。小区布置主要以楼盘风格为主，物业公司配合开发商给予适当的专业方面的建议。??? 热烈的场面、精心的布置、悠扬的乐音和动感的画面，以及物业管理公司服务人员的至诚服务，烘托出一种“喜”的氛围，将给业主带来十分愉快的心情。??? 小区门口人流汇集，护卫员在疏导车辆，接待人员在入口处指引业主去入伙地点。??? 此时，因物业管理服务人员与业主彼此互不熟悉，加之各种承揽装修、工程业务及兜售各种产品的公司人员，使现场鱼龙混杂，安全工作必须高度重视。因此，小区门口的把关严格是必要的，门岗应对进入小区的人员进行必要地管理；其中，门口的车辆管理是重中之重的任务。??? 入伙期间采用“一条龙”服务模式进行，开发商、政府公共事业部门、物业公司联合现场办公。??? 入伙是开发商售楼后进行的最后一次大型组织活动。物业公司可充分配合开发商与政府相关部门联系，集中时间段统一利用资源，为日后的业主申办减少麻烦。??? 入伙现场在会所一楼和二楼，其中一楼为发展商与政府事业单位办公地点，各处均摆放明显的标识牌。客户的位置处设在方便走动的中央地带，本次入伙将客户活动范围设定在环行区域内，并备有桌椅、饮料等物品，方便业主填写资料。在二楼物业公司地点，配有复印机等，方便为业主进行证件的复印工作。??? 入伙地点，有入伙流程图摆放在显眼的位置；办公台面有工作组标识；根据实际工作场地和预计客户流量，将场地隔离，财务收费处单独隔离，保证安全。所有的细心和精致，目的只有一个，就是尽量减少业主的麻烦，使入伙工作顺利进行。??? 业主凭《入伙通知书》在开发商办公处办理完相关手续后，由开发商开具“收楼介绍信”。物业公司凭“收楼介绍信”进行办理。???? “收楼介绍信”作为开发商工作结束的凭证，也是物业公司认可的唯一证据。没有该信的开具，物业公司不得进入入伙流程。??? 业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后，在《业主签到表》登记，并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格，计有：业主管理规约；前期物业管理协议；客户手册；家庭住户成员登记表；装修资料；接管验收记录；收费标准等。??? 请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐，应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。??? 物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中，可有效避免因现场忙乱而发生个别失误现象，这也体现出物业公司为业主考虑的良苦用心。??? 签到后，业主直接面对接待组，由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。在业主签署文件时，物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件以及公司单位的法人委托书等。根据业主房产资料，财务组已准备每户在入伙时应缴纳的费用清单，方便入伙时接待组根据清单直接告之。??? 只要一切为业主着想，以业主为中心开展各项工作，就能够做到使入伙有条不紊，并最大程度地减少各种纰漏的发生。??? 业主如有疑问者，将被带领到咨询组单独办公场地，避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有分公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有分公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予具