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第十二章 内部公共关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章内容 1.内部公共关系概述 2.利益主体的需求分析及对策 3.企业内部公共关系的沟通 4.内部公共关系的实施方法与渠道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 内部公共关系 一、内部公共关系是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。 包括 上下级之间的关系； 组织内部横向的公众关系。包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、内部公关的作用 是协调各方利益的润滑剂 会形成独特的组织文化 能增强组织的凝聚力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 利益主体的需求分析及对策 一、内部公共关系的主要利益主体 1.员工 这里的员工指上自最高领导层和下至最基层的一切员工的总和； 2.股东 是指企业所有股东 包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。 ?员工关系和股东关系存在着交汇点 企业内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、组织内部各利益主体需求分析 股东 收益权 决策权 知情权 经营者 企业在自己的管理下能健康快速发展 个人报酬的最大化 良好的企业文化氛围 一般员工 合理的薪酬和较好的福利待遇 晋升机会 (不仅是更多的报酬，也包括个人价值的升华 ) 和谐的人际关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、意义与对策 1.员工关系 （1）意义： 是企业公共关系的起点 是企业赖以生存和发展的细胞 员工处于对外公共关系的第一线 增加内部员工凝聚力和提高士气 加强企业的民主管理 促进企业目标的实现 有利于企业文化的建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）搞好员工关系的原则 尊重员工：平等待人、尊重民主权利、意见 信任员工：遇事多商议、讲实话，以诚相待 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）处理好员工关系的措施 激励员工的积极性 感情激励、奖惩激励、榜样激励、尽可能满足员工的合理需要 说服员工的基本环节 掌握对方的情况、造成良好的气氛、说服技巧 与员工充分沟通 信息时代下的人力资源管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）意义与对策 2.股东关系 注重和股东的沟通，增进了解，促进股东关心企业的事务，以鼓励股东长期保存股票，增进投资稳定和扩大资金来源。 有利于在股东心目中树立企业的良好形象 利用股东的关系扩展经营渠道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .