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从劳动纠纷谈有效沟通 2012年7月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内 容 提 要 2 有效沟通理论回顾 3 相关案例分析 4 行动措施和建议 结 语 6 3 1 2 4 3 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我厂近年来劳动纠纷特点 劳动争议案件成倍增长 劳动者滥用诉权的情况严重 诉讼内容涉及广泛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案件增长的原因 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 劳动纠纷和问题引出 由于对劳动保护法规的误解，和国家对劳动者权益保护的增加，劳动争议案件井喷…... 如何通过有效沟通减少大家的误解和矛盾，进而减少纠纷呢??  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何为沟通？  为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信息 编码 传递 接受 译码 理解 反馈 传送者 接受者 有效沟通模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理沟通中的两种需要 情感 Heart 事情 Result 先处理对方的情绪 再处理他的事情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 化解负面情绪的技巧和方法 认同负反馈 认同对方不好的感受（换作是我也是） 了解情况让他发泄 书面 记录 征询 意见 倾听策略 提出专业意见 征询反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 跨部门沟通的障碍 管理职能不清，权力交叉 部门本位主义 流程不合理 沟通者的态度与技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 跨部门沟通的方式 有效的会议 明确分工 建立平等互信 对事不对人 确立目标责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一 广东男子疑因离职纠纷捅杀2名女高管后自杀 2009年3月12日中午12时许，在番禺区沙头街银平路嘉衡首饰厂内，一名25岁的男子携带水果刀冲入金信大厦八楼饭堂，接连捅伤两名女高管后逃到楼顶，随后跳楼自杀，两名伤者经抢救无效死亡。有工人称，该男子原是该厂工人，被辞退时厂方给予的经济补偿不全，多次与厂方管理人员交涉无果还被掌掴，于是有了报复