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應用內容分析法分析航空公司之組織文化 指導教授：任維廉 D組 9332024 黃仲平 9332025 陳聖霖 9332032 史佩君 9332035 許丞博 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 前言 航空運輸受到外在環境與內部組織文化之限制 過去研究航空公司組織文化的文獻極少 以我國最大且最具代表性之兩家航空公司為例 建立一套適用於台灣航空公司組織文化分析的架構，如 Robbins Coulter，並加以修正 本研究包含兩大目的 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 文獻回顧與評析 2.1組織文化 Robbins Coulter認為，組織文化是用來指出一個共有信念的系統，以指導組織成員如何行為 文化之三個基本特質 Schein → 五個向度 Robbins Coulter → 十個向度 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Robbins Coulter → 十個向度 向度 說明 1.成員之認同 員工認同組織整體的程度 2.團體之強調 工作活動安排以團體為重心之程度 3.以人為焦點 組織內個人受決策影響為考慮因素之程度 4.單位整合 組織內單位作業時與其他單位協調合作之程度 5.控制 法規和直接監督在監控員工行為上使用之程度 6.風險容忍性 員工受鼓勵表現出積極、創新、與冒風險之程度 7.報酬標準 員工工作表現評量考慮之因素 8.衝突容忍性 員工能發表相反意見或批評性言論之尺度 9.手段-目的導向 管理重視結果之程度 10.開放系統焦點 組織對外在環境變化的監控與反應之程度 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 文獻回顧與評析-續 2.2內容分析法 對文件內容做出有效推論的一組程序 計量分析 v.s. 計質分析 本研究採計質分析方法 → 將描述兩家航空公司組織文化之語詞加以歸類 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三. 研究資料與方法 3.1 資料蒐集範圍 近兩年與兩家航空公司有關之先關敘述 公司正式網站上之資訊 近兩年公司發行的刊物 篩選出相關文字做為組織文化描述語詞之分析資料 員工訪談稿 針對Robbins Coulter所提之10個組織文化向度以擬定訪談題目，經現場錄音後將之打字為兩家公司各三份之訪談稿，從中篩選描述公司組織文化之語詞 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.2 研究流程與步驟 - 圖1 研究流程圖 7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究步驟說明 蒐集A、B兩家公司88年底的網站資訊及近兩年公司對內發行的刊物等，分別完成兩家公司各三份之訪談稿 利用內容分析法，分別挑出描述A、B公司組織文化的語詞 分別歸類至Robbins Coulter所提出分析組織文化的十個向度，若無法歸類則列為「其他」類別 表2 組織文化實質內容會總說明表 「成員之認同」相關語詞 描述語詞代號 …… A101 …… A102 …… A103 8 Evalu