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三、礼仪规范 1问候礼仪 问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。 1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。 2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。 2接待礼仪 1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。 2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。 3、对待客人应不卑不亢。 4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。 5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。 3交谈礼仪 1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。 2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。 3、交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。 4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。 5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。 5仪表举止礼仪 1、走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 2、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。 3、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄响座椅。 6 电话礼仪 电话对业务来说是不可缺少的工具,它的便利为人所共知。但是如果使用不当说 话声音太大、不亲切、不简洁等,反而会造成不良影响。所以每位员工应掌握使用电话的礼仪。 1、态度：不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。 2、电话行为细则： A、电话铃响三声之内应该及时接电话。 B、接电话时同时备好纸笔，随时记录。 C、接电话时首先要说“您好，豪哥健身或淄博第一团等”。 D、当要找的人不在时，必须明确告诉对方缘由，对通话对方要用的礼貌用语为“请稍等！” “您是否需要留言??” “请您□□□时间以后再打来。” “谢谢！” E、其他员工座机响起无人接听时，应及时代为接听。 F、 对拨错号的电话更要客气，应尽力帮助对方。诚恳听取抱怨电话。需要电话记录时，一定要将所说的主要内容记下来，以免误事。 8 会议或培训礼仪 1、事先下发的资料不管工作有多忙，都要阅读。疑问之处，可做记号，开会或培训时再咨询。 2、接到通知后需要回执、回话者，要及时回复，因故不能参加，要及时告知。 3、开会或培训前五分钟就座，并将资料、笔记本拿出准备就绪。 4、作为员工，最好能将会议进行情况、主要会议发言、会议主旨记录下来。这样对自己的工作有好处，也有利于结束会议后写报告。如果是培训，也应详细做好培训记录，这样更有助于提高培训效果。 9 办公环境礼仪 1、桌面、室内应素雅大方,不堆放与办公无关的东西，特别是与工作气氛不相关的个人生活物品。 2、各类文件、工具、材料等工作用品的摆放应有条不紊，做到随用随取。 3、保持通风及空气清洁，不准在禁烟区吸烟。 4、随时注意清理并保持整洁，每日一次小扫除，每周一次大扫除。 10 乘车礼仪 1、司机后座右侧是主客座,后座左侧为次客座,然后是司机旁的座位。 2、如果后排需要坐三人时,职位最低或年龄最小的乘车者应坐在后排中间,并向其他乘员声明“让我来坐中间的位子吧”。 3、职位最低、最年轻或坐在司机旁座的员工，应主动为其他乘员打开车门和关闭车门。 四、 附则 1、 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育。 2、 本规范自下发之日起执行，执行过程中根据具体情况予以修订完善，由人力资源部负责解释。 * * 公司文明礼仪行为规范 高氏企业人力资源部 2013.3.1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内 容 提 要 —、总 则 二、基本准则 三、礼仪规范1问候礼仪2接待礼仪3交谈礼仪4交往礼仪5仪表举止礼仪6 电话礼仪7形象礼仪8 会议或培训礼仪9 办公环境礼仪10 乘车礼仪 四、 附则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 As