家庭装饰装修常纠见纷处理办法.docVIP

家庭装饰装修常见纠纷处理办法 目前，家装质量投诉已成为消费投诉热点，由于施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生；另外由于合同规定上会存在漏洞，有些内容对消费者显失公平，也引发了一些工价和工期纠纷。以下对常见纠纷提出一些处理办法供参考。1、常见质量纠纷处理? ?应采取预防为主，防范在前的态度。为确保质量，减少纠纷，在签订合同时，业主应将装饰中所用材料和设备的规格型号、等级、品牌、款式、颜色以及装饰物的图案、造型、式样等等，都在合同中明确规定清楚。? ?心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。发生质量纠纷时，双方应心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。如起泡掉粉的墙面可局部清理重新修补；少量地板裂缝可嵌腻子修补再上油漆；吊顶接缝不严可铲去腻子重新修批，再补乳胶漆；油漆粗糙可再砂再漆，色差可以补色再漆。但给排水管道渗漏，若存在于封闭的墙体或地板中，那只有扒开重新铺设、堵漏等。一般说来，由于技术工艺上的问题都是可以修补的，但质量问题是施工队伍造成的，则由施工队伍整改并赔偿整改所需要的材料、人工等费用。若由于消费者自购材料质量差，如常见的是购买含水率高的地板而产生的缝隙，则应消费者给付修补的材料和人工。2、常见工价纠纷及处理? ?大批无营业执照、无资产等级、无办公地点、无技术设备力量、无资金保证的街头装修“游击队”占据了装饰市场，他们常用过低的报价赢得工程，报价又往往是一种口头协议或个人与个人间的协议。再施工过程中“游击队”用种种借口提高工价，如借口施工难度增加、施工材料变化、甲方供材供应不及时等。由此引发的纠纷。? ?虽然找了有营业执照、有资产等级的装饰公司，但由于签订的是装饰公司自制的合同，双方约定中存在许多漏洞，对消费者十分不利。如合同中规定甲方买地板、乙方只买了旋钉和胶，地板杀虫剂谁也没买。对此双方推诿，甲方认为地板杀虫剂是辅料，应包括再谈定价格中，乙方说这是跟着地板走的，买地板就应该买，甲方不提供就不行，于是有了纠纷。另外，卫生间防水胶也是常常被甲乙双方再合同中漏掉，产生地面渗漏时双方就起纠纷。? ?由于装修的质量甲方不满意，或做工粗糙甲方要削减工价，乙方会用种种理由不同意返工修理，或返工可以，继续要价，由此引发的工价纠纷数量颇多。? ?消费者对设计图的重要性认识不够，往往只见到装饰公司简单的方案图纸就同意施工，如果施工中双方意见不一，甲方认为还有许多项目要做，乙方认为要做就要加钱，又起纠纷。? ?包工包料的“游击队”往往用偷工减料、以次充好的办法来购买不合格的材料，以达到减少成本多赚利润的目的，这种明目张胆用劣质“三无”产品来坑害消费者的事情时有发生，最令消费者愤慨，一经发现，工价矛盾就十分激烈了。凡此种种，主要是装修透明度的问题要彻底解决，既经济合同是预防纠纷发生的关键所在。3、常见工价纠纷处理? ?一定要同有营业执照、有施工资质的正规公司签订合同，合同文本应是当地工商管理部门规定的统一文本。? ?合同中应明确甲、乙双方的权利和义务，对工程质量、施工进度付款方式、检验检测、保修期等内容作出细致的、切合实际的明确保证。工程预算书是合同的主要组成部分，除了标明所采用的材料外，还要标明材料的品牌、规格、价格等。单价一经双方认可就应遵循，不可随意推翻。? ?设计完善的图纸是施工的主要依据，除了平面、顶面、立面方案图外，还应有详细的施工图，如水电施工图、装饰面施工图、家具施工图等。? ?一旦发生工价纠纷，可凭合同、图纸委托本地室内装饰主管部门或装饰行业协会给予调解或仲裁。4、常见工期纠纷及处理常见工期纠纷? ?业主一味追求紧凑的工期，要求再较短的时间内完成各种复杂的工序，不符合科学的工期安排规律。? ?原定工期由于业主增项和变更太多而推延。? ?业主不能及时保证原材料的供应，使工期延误。? ?施工方管理水平低，工人技术水平低，不能科学地安排工期，各种工序混乱、拖拉，造成工期拖延。? ?连续低温下雨、下雪，各工序的干燥期延长，影响了正常工期。常见工期纠纷的处理? ?订立合同时要充分考虑到装饰工程的复杂性，再合理的工期原则下还应留有余地。装饰工程要有一套完整的设计，不能边设计边施工，造成增项多、变更多，势必推延工期。施工方案要预排工期表，各工种穿插进行，尽量做到工期科学、合理。一般情况下，工期延误与装饰质量不存在因果关系，如发生纠纷，甲、乙双方应实事求是地进行协商，互谅互让，否则只有到权威部门去申请仲裁了。